尊敬的《商洛日?qǐng)?bào)》編輯部：
我是丹鳳縣一名普通的電信用戶(hù)消費(fèi)者，叫孫艷萍。2008年10月，我在丹鳳縣電信公司辦理了小靈通入網(wǎng)業(yè)務(wù)，電話(huà)號(hào)碼為0914-3580905，加入小靈通增量包月套餐業(yè)務(wù)。作為一名消費(fèi)者，從當(dāng)年10月至今，我按月繳費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行電信公司對(duì)我的各項(xiàng)要求，是電信公司的忠實(shí)用戶(hù)。
從2012年3月開(kāi)始，我所使用的小靈通就出現(xiàn)了信號(hào)斷斷續(xù)續(xù)、時(shí)有時(shí)無(wú)的情況，在縣城之內(nèi)很多地方，甚至在電信局的附近也無(wú)法正常使用。我曾就這個(gè)問(wèn)題向電信局反映，得到的答復(fù)是因小靈通要退市，所以小靈通基站基本無(wú)人維修，勸我改用電信天翼手機(jī)。但因小靈通是我平時(shí)常用號(hào)碼，一時(shí)還無(wú)法更換。我想，作為電信公司，在小靈通面臨退市的情況下，應(yīng)該首先考慮到消費(fèi)者的利益，給我們小靈通用戶(hù)一個(gè)協(xié)商的辦法。但是，電信公司一直都是高高在上的態(tài)度，面對(duì)我們遇到的問(wèn)題不聞不問(wèn)，采取讓我們自生自滅的方式。無(wú)奈之下，我曾經(jīng)數(shù)次撥打電信公司的服務(wù)電話(huà)10000號(hào)以及總經(jīng)理投訴熱線(xiàn)96680反映這個(gè)問(wèn)題，得到的答復(fù)都是正在解決之中，期間雖有丹鳳縣電信局的工作人員和我聯(lián)系，但都是態(tài)度粗暴、無(wú)理蠻橫。萬(wàn)般無(wú)奈之下，我就試著和北京工信部聯(lián)系，向他們說(shuō)明了這些情況，在工信部的干預(yù)下，丹鳳縣電信局的工作人員和我取得了聯(lián)系，也提出了一些解決的方案，但是都是以損害我的根本利益為途徑的。作為一名消費(fèi)者，小靈通退市是客觀(guān)事實(shí)，我不是無(wú)理取鬧，非要堅(jiān)持使用小靈通，我可以使用電信天翼手機(jī)，但是我要求維護(hù)我的根本利益。我希望電信公司不要只顧自己的利益，而忽視了消費(fèi)者的根本利益。 讀者 孫艷萍