記者從商洛市消費(fèi)者協(xié)會了解到，去年該協(xié)會共受理咨詢申訴2374起，成功調(diào)處2289件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失約57萬元。
電話投訴占主導(dǎo)電信業(yè)受投訴居多
記者了解到，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵犯時，主要是通過內(nèi)網(wǎng)(12135行政執(zhí)法系統(tǒng))、撥打12135電話和到現(xiàn)場三種投訴方式進(jìn)行投訴，其中撥打12135電話投訴占65%。
據(jù)市消協(xié)統(tǒng)計，全年比較集中的投訴主要為電信投訴(集中在手機(jī)服務(wù)信息、手機(jī)質(zhì)量投訴)、商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量等方面，其中消費(fèi)者對電信業(yè)的投訴占總投訴量的40%左右。
投訴均會得到及時處理網(wǎng)購?fù)对V受理受障礙
去年7月，商南縣田某跨區(qū)域購買一臺洗衣機(jī)，在使用不到一個月的時間就無法正常使用。田某要求修理或者退貨，但銷售方以跨區(qū)域為理由拒絕消費(fèi)者要求。萬般無奈之下，田某隨機(jī)撥打了12135申訴舉報中心電話，最終使銷售方得以重視。市消協(xié)工作人員告訴記者，像這樣的電話他們每天會接到很多，工作人員也都以最快的速度回復(fù)消費(fèi)者或者幫助消費(fèi)者解決問題。
采訪中，記者了解到，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物比較時髦，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益收到侵害時，因發(fā)貨地點都在外省外地，跨區(qū)域給投訴受理造成難度。目前，商洛尚沒有網(wǎng)購?fù)对V網(wǎng)點，市消協(xié)將難以對消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，不過市消協(xié)表示將盡快加緊網(wǎng)購?fù)对V的建設(shè)，以滿足消費(fèi)者需求。（柳波）