參與火炬?zhèn)鬟f，對“智能亞運一站通”小程序產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉凱淇而言，就像一次充電蓄能。9月20日，杭州第19屆亞運會火炬?zhèn)鬟f傳回杭州。作為“智能亞運”建設(shè)者的代表，劉凱淇現(xiàn)場擔(dān)任第16棒火炬手。他笑稱，自己為“智能亞運一站通”已經(jīng)忙了1000多天。
劉凱淇手持火炬，揮手致意。受訪者供圖
劉凱淇告訴記者，決定開發(fā)小程序，亞組委前期做了很多調(diào)研工作，發(fā)現(xiàn)雅加達(dá)亞運會做了9個APP，仁川亞運會也為APP投入巨資，但支持服務(wù)的場景和觸達(dá)的用戶數(shù)量都較少，“開發(fā)小程序是性價比最高的選擇”。
3年前，時任支付寶產(chǎn)品經(jīng)理的劉凱淇接到全力投入服務(wù)亞運，做好“智能亞運一站通”的任務(wù)，開啟了公司和亞組委“雙工位”模式，力求與亞組委工作人員共同打造出亞運史上首個一站式數(shù)字觀賽服務(wù)平臺。
“最初接到這個項目時，我心里并沒有底，因為從來沒有人做過，也沒有任何經(jīng)驗可借鑒�！眲P淇介紹，傳統(tǒng)大型體育賽事，通常需要多個APP才能解決觀賽、用餐、出行、旅游等高頻次場景應(yīng)用。要實現(xiàn)“一站式”觀賽服務(wù)，必須匯集大量場館、人流、交通、商業(yè)等實時數(shù)據(jù)，這就需要架構(gòu)一個涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施、不同人群、各類經(jīng)營消費活動等在內(nèi)的多層復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
更難的是，數(shù)字科技迭代速度快，如何提前兩三年時間去定義和打造一款數(shù)字化賽事服務(wù)產(chǎn)品，吸引更多人關(guān)注這場盛會，這對他和整個支付寶亞運辦公室團隊而言都是一個全新的課題和挑戰(zhàn)。
在該項目啟動后的前半年，劉凱淇實地走訪了亞運場館，調(diào)研數(shù)字科技公司和國際體育賽事運營機構(gòu)，努力勾勒和定義“智能亞運一站通”的產(chǎn)品形態(tài)。
作為項目總接口人，他必須每周參加杭州亞組委廣播電視和信息技術(shù)部的工作會議，第一時間了解需求和變化，并從技術(shù)、產(chǎn)品、運營等多個角度去思考方案，同時在杭州亞組委的指導(dǎo)下提前2年與累計超50個政府機構(gòu)、生態(tài)合作伙伴和集團內(nèi)部團隊溝通協(xié)調(diào)資源。
支付寶數(shù)據(jù)顯示，相比APP開發(fā)，“智能亞運一站通”小程序研發(fā)成本縮減了50%以上，研發(fā)周期縮短一半，研發(fā)費用節(jié)省了數(shù)億元人民幣，并且憑其10億用戶的量級，讓這款小程序觸達(dá)的用戶范圍更廣。
如今，“智能亞運一站通”的用戶已經(jīng)過億。記者了解到，基于支付寶的開放生態(tài)，“智能亞運一站通”相應(yīng)的能力會沉淀在支付寶小程序云，支持各界用上亞運會同款產(chǎn)品和能力；“智能亞運一站通”賽后也將交接給亞組委指定運營機構(gòu)，運營方可通過適當(dāng)改造和功能迭代，繼續(xù)為城市提供數(shù)字化服務(wù)。
在杭州亞運會各競賽場館，主辦、協(xié)辦城市街頭，普遍能看到亞運會倒計時，倒計時清零，迎來開幕式。鮮為人知的是，“智能亞運一站通”的產(chǎn)品技術(shù)團隊還有另一個倒計時，數(shù)字清零的日子，是杭州亞殘運會賽事的最后一天——10月28日。
“我們會為亞運會、亞殘會站崗到那一天�！� 劉凱淇說。