規(guī)范格式條款，完善“七日無理由退貨”……最高法發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費糾紛司法解釋
新華社北京3月2日電(記者羅沙)最高人民法院2日發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》，對網(wǎng)絡(luò)消費合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認定、直播營銷民事責(zé)任、外賣餐飲民事責(zé)任等作出規(guī)定，依法保護消費者合法權(quán)益。
最高法民一庭庭長鄭學(xué)林表示，網(wǎng)絡(luò)消費具有參與交易主體多樣化、交易環(huán)境虛擬化、交易空間跨地域性、合同格式化等特點。該司法解釋注重把握規(guī)律，制定符合網(wǎng)絡(luò)消費特點的司法規(guī)則。
據(jù)介紹，針對實踐中電子商務(wù)經(jīng)營者制定不公平不合理的格式條款侵害消費者合法權(quán)益的情況，司法解釋對“簽收商品即視為認可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等實踐中常見的不公平不合理的格式條款進行了列舉，并作兜底性規(guī)定，明確有上述內(nèi)容的格式條款應(yīng)當(dāng)依法認定無效。
對于消費者權(quán)益保護法規(guī)定的七日無理由退貨制度，司法解釋進一步明確規(guī)定，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度，同時明確法律另有規(guī)定的除外。
針對網(wǎng)絡(luò)消費市場存在的刷單、刷評、刷流量等問題，司法解釋明確電子商務(wù)經(jīng)營者與他人簽訂的以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點擊量、編造用戶評價等方式進行虛假宣傳的合同，人民法院應(yīng)當(dāng)依法認定無效，引導(dǎo)市場主體規(guī)范經(jīng)營。
司法解釋還對商業(yè)性網(wǎng)絡(luò)直播營銷做出規(guī)定，明確平臺內(nèi)經(jīng)營者的工作人員作出虛假宣傳等，平臺內(nèi)經(jīng)營者要承擔(dān)賠償責(zé)任。
此外，司法解釋規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者未依法對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù)，使消費者的合法權(quán)益受到損害，消費者有權(quán)主張網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。