近日，西安市未央?yún)^(qū)的別克凱越車主張女士投訴稱，“上海通用別克凱越‘燃油泵支架’缺陷導致自費”，2013年7月，張女士因維修上海通用別克凱越汽車燃油泵花費近千元，而在12月，該車型因“燃油泵支架缺陷”被召回。得知召回一事后，張女士要求其購車及修車所在的4S店承擔維修時的配件花銷及工時費，要求被拒后遂向陜西省消協(xié)投訴。目前，陜西省消協(xié)已介入調(diào)查。
“車已經(jīng)修過了，現(xiàn)在廠家和4S店給我的解決方法仍是召回，并說會給我免費更換燃油泵支架，我認為現(xiàn)在召回已經(jīng)沒有必要。我要求把修車的花費彌補回來，畢竟修車這筆錢是該車的自身缺陷造成的。”張女士對4S給出的協(xié)商答復很不滿意。
那么張女士自行維修在前，汽車召回在后，4S店能否承擔消費者由汽車缺陷引起的維修花費？對維修后的汽車是否應該再次召回處理？記者當事雙方進行了采訪。
別克凱越被召回前自行維修 車主要求賠款
西安市民張女士2008年在西安華興別克新世紀4S店購買別克凱越汽車，2013年7月，該車出現(xiàn)漏油問題，經(jīng)華興別克新世紀4S店檢測，故障為燃油泵問題導致漏油，需更換燃油泵總成。
張女士稱，維修時該4S店因為沒有燃油泵，需從廠家進貨，時間大約一周，當時她著急用車，便與4S店協(xié)商同意外購配件進行更換。最后，4S店使用車主自購配件進行維修，收取工時費150元。
2013年12月27日，上海通用汽車有限公司按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》的要求，向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃，決定自2013年12月30日起，召回2006年1月17日至2011年12月2日期間生產(chǎn)的部分2006至2012年款別克凱越汽車，涉及數(shù)量為1,218,163輛。涉及召回范圍內(nèi)的車輛，由于供應商燃油泵支架的制造工藝問題，使得車輛在長期使用后，燃油泵支架可能出現(xiàn)裂紋，極端情況下可能導致燃油泄漏，存在安全隱患。上海通用汽車有限公司對召回范圍內(nèi)的車輛免費更換改進后的燃油泵支架，以消除隱患。
張女士得知上海通用汽車的召回消息，并經(jīng)華興別克新世紀4S店確認，自家這輛別克凱越屬于上海通用汽車有限公司“燃油泵支架”缺陷召回之列。張女士認為，“修車的原因在于車型‘燃油泵支架’缺陷”，因此，之前維修燃油泵購買配件以及工時費應由汽車廠家或4S店承擔，張女士要求彌補金額總計830元。
4S店拒絕車主要求 陜西省消協(xié)介入調(diào)查
西安華興別克新世紀4S店拒絕了張女士的賠款要求。售后客戶經(jīng)理張先生告訴記者，張女士的售后投訴事件比較特殊，他也是第一次碰到這種情況。“對于張女士的售后投訴，我們第一次直接拒絕了她的要求，按照召回政策，這批召回的汽車處理方式只能是更換燃油泵支架，沒有任何補償。因此，作為4S店，我們只能將這輛車召回上�？偛�，進行配件更換。后來，張女士多次向上海通用汽車公司總部投訴，我們做了一定讓步，現(xiàn)在能夠給她補償?shù)氖窃谖覀兊昀镄捃嚨墓r費，150元。”
對于這種處理方式，西安華興別克新世紀4S店給出的理由是：第一，張女士去年7月修車使用了自購材料，而不同汽車的配件差價懸殊，該4S店無法確定張女士自購材料的花費真實性。第二，4S店對張女士自購材料的安全性存疑，為了車主的安全考慮，4S店仍建議將這輛修過的凱越汽車召回上�？偛窟M行燃油泵支架更換。
3月12日下午，記者聯(lián)系了陜西省消費者協(xié)會，工作人員答復稱，此案尚未調(diào)查處理完結(jié)，有關(guān)爭議仍在協(xié)調(diào)探索階段，并拒絕對此接受采訪。（中新網(wǎng)）