智能手機(jī)售后服務(wù)投訴量大、商場(chǎng)虛標(biāo)高價(jià)打折引消費(fèi)者不滿、家用轎車投訴率逐年增長(zhǎng)……今天（3月12日），陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2013年陜西省消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，房屋加裝、商場(chǎng)預(yù)付卡、汽車及手機(jī)售后服務(wù)都在榜單之中。
智能手機(jī)售后服務(wù)投訴居榜首
根據(jù)陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)2013年的投訴分析匯總數(shù)據(jù)，從投訴性質(zhì)上看，合同侵權(quán)、虛假服務(wù)及售后投訴仍是占據(jù)了較大的比例；從商品類別上看，家用電子電器、服裝鞋帽飾品類投訴仍居前列；從服務(wù)分類上來(lái)說(shuō)，社會(huì)生活服務(wù)、裝修物業(yè)服務(wù)、電信、快遞、互聯(lián)網(wǎng)及旅游類服務(wù)投訴數(shù)量較多。
2013年，陜西省投訴率最高的是家用電子類產(chǎn)品，尤其是新一代智能手機(jī)的銷售及售后服務(wù)投訴增長(zhǎng)最快，占據(jù)消費(fèi)熱點(diǎn)榜第一名。緊跟其后的是，服裝、鞋帽類商家虛標(biāo)高價(jià)進(jìn)行促銷打折的消費(fèi)投訴。
排名第三的是家用轎車的銷售服務(wù)類投訴。“隨著家用轎車越來(lái)越多，投訴率的增長(zhǎng)也屬于正常狀況。”陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞發(fā)言人郭琳介紹，家用轎車投訴主要集中在維修保養(yǎng)服務(wù)、零配件質(zhì)量、保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面。
預(yù)付卡消費(fèi)難維權(quán)受關(guān)注
根據(jù)數(shù)據(jù)，食品類和房屋裝修及物業(yè)服務(wù)方面的投訴分別位列榜單的第四、第五位。“食品投訴涉及的問(wèn)題不大，但因?yàn)榻佑|的量多所以排到了第四位，買房裝修方面消費(fèi)近幾年總量一直在提升，所以投訴量也不少。”郭琳說(shuō)，家裝投訴主要集中在裝修材料以次充好、商家先報(bào)低價(jià)后加價(jià)，物業(yè)服務(wù)方面則主要是物業(yè)亂收費(fèi)、霸王條款等問(wèn)題。
另外，2013年預(yù)付卡消費(fèi)投訴數(shù)量有增無(wú)減。“現(xiàn)在很多商機(jī)為了讓消費(fèi)者成為長(zhǎng)期顧客，推出年卡、優(yōu)惠卡、打折卡等多種形式的預(yù)付卡。預(yù)付卡消費(fèi)投訴主要因?yàn)榉⻊?wù)縮水、質(zhì)價(jià)不符、經(jīng)營(yíng)者變更商戶倒閉無(wú)處退款等情況。”郭琳說(shuō)。
十大消費(fèi)提示：自帶酒水受法律保護(hù)
針對(duì)2013年的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布10大消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中要特別注意。
一、“禁自帶酒水”、“設(shè)包間最低消費(fèi)”屬霸王條款，其內(nèi)容無(wú)效；經(jīng)營(yíng)者以店堂告示或者內(nèi)部規(guī)定作出收費(fèi)要求，消費(fèi)者也可以依法拒絕。
二、任何網(wǎng)購(gòu)?fù)丝顭o(wú)需提供銀行卡密碼和校驗(yàn)碼，如果對(duì)方強(qiáng)行索要短信驗(yàn)證碼，其行為屬詐騙。
三、家裝時(shí)盡量選擇有資質(zhì)的正規(guī)裝修公司，合同細(xì)化，責(zé)權(quán)要明確
四、老年消費(fèi)者在購(gòu)買醫(yī)療保健消費(fèi)品時(shí)要謹(jǐn)防夸大虛假宣傳，或者是高價(jià)暴利侵權(quán)。
五、汽車安全始于腳下，謹(jǐn)防汽車腳墊成隱形殺手。不合格汽車腳墊會(huì)擋住剎車踏板，使剎車性能降低，另外，劣質(zhì)腳墊會(huì)打滑，苯和甲醛含量超標(biāo)，造成隱患。
六、消費(fèi)者要理性消費(fèi)，謹(jǐn)防陷入“降價(jià)促銷”、“消費(fèi)返劵”的循環(huán)消費(fèi)陷阱。
七、謹(jǐn)慎辦理“會(huì)員卡”、“貴賓卡”、“打折卡”等預(yù)付式消費(fèi)卡，在進(jìn)行預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)，別只看打折力度，要慎重選擇，以免上當(dāng)受騙。
八、贈(zèng)品質(zhì)量有問(wèn)題，可要求商家退換；商家為了人氣更旺會(huì)拿贈(zèng)品贈(zèng)送進(jìn)行促銷，現(xiàn)在明確規(guī)定，贈(zèng)品的產(chǎn)品和服務(wù)也需要有質(zhì)保，有質(zhì)量問(wèn)題有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行替換和修理，標(biāo)準(zhǔn)參照三包規(guī)定。
九、網(wǎng)購(gòu)交易應(yīng)選擇有一定規(guī)模并且有第三方支付平臺(tái)的網(wǎng)站商鋪，并在收到商品7日內(nèi)可無(wú)理由退換。
十、旅游消費(fèi)中，強(qiáng)迫購(gòu)物、費(fèi)外臨時(shí)加價(jià)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)陷阱等也屬于違法行為，一旦發(fā)現(xiàn)留存證據(jù)即可投訴。(西部網(wǎng)）