1月18日下午，“2012年度陜西顧客滿意度測評成果”在西安揭曉。會(huì)議公布了與人民群眾生活息息相關(guān)的20個(gè)行業(yè)顧客滿意度綜合指數(shù)，其中，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中糧食類滿意度最高，為86.6；生活性服務(wù)業(yè)中電力行業(yè)最高，為77.52。

　　2012年2月6日，國務(wù)院頒布《質(zhì)量發(fā)展綱（2011—2020年）》（簡稱《綱要》），《綱要》要求在生產(chǎn)性和生活性服務(wù)業(yè)中,建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)質(zhì)量測評體系，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量滿意度提升工程，到2015年生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)顧客滿意度達(dá)到80%以上，生活性服務(wù)業(yè)顧客滿意度達(dá)到75%以上。根據(jù)《綱要》要求，2012年8月至12月，陜西省用戶滿意度測評中心在陜西省范圍內(nèi)20個(gè)行業(yè)140余家代表性企業(yè)開展了“顧客滿意度測評”活動(dòng)。

　　據(jù)介紹，這是陜西首次組織大規(guī)模的顧客滿意度測評，歷時(shí)5個(gè)多月。測評過程共計(jì)發(fā)放問卷36356份，其中有效問卷35552份，廢卷804份，問卷回收率為97.79%。此次活動(dòng)不僅增強(qiáng)了人民群眾對顧客滿意度認(rèn)知，提高了企業(yè)對顧客滿意度的重視程度，還促使生產(chǎn)性、生活性服務(wù)企業(yè)，全面提高服務(wù)水平。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)顧客滿意度79.76%；生活性服務(wù)業(yè)顧客滿意度75.92%，提前完成《綱要》中2015年達(dá)到的75%標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中，糧食類滿意度最高為86.6，茶葉類滿意度最低為73.92；生活性服務(wù)業(yè)中，電力行業(yè)最高為77.52，銀行業(yè)滿意度最低為73.18。

　　經(jīng)過行業(yè)的測評結(jié)果，最終產(chǎn)生了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、生活性服務(wù)業(yè)十強(qiáng)，單項(xiàng)獎(jiǎng)及陜西服務(wù)質(zhì)量滿意度提升工程示范單位。

　　生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)十強(qiáng)：

　　中國石油陜西銷售分公司

　　陜西省紫陽富硒茶業(yè)有限公司

　　陜西省興平市西北工程機(jī)械制造有限公司

　　陜西偉志集團(tuán)股份有限公司

　　西安米旗食品有限公司

　　冀東海德堡水泥陜西大區(qū)

　　陜西老牛面粉有限公司

　　陜西秦寶牧業(yè)股份有限公司

　　陜西陜煤黃陵礦業(yè)有限公司

　　陜西西鳳酒集團(tuán)股份有限公司

　　生活性服務(wù)業(yè)十強(qiáng)：

　　陜西省電力公司

　　西安市地下鐵道有限責(zé)任公司運(yùn)營分公司

　　中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司

　　中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司陜西省分公司

　　中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司陜西省分公司

　　西安紅星美凱龍（盛龍）太白店

　　中國銀行股份有限公司陜西省分行

　　西安市國美電器有限公司

　　陜西華潤萬家生活超市有限公司

　　西安開元商城有限公司

　　單項(xiàng)獎(jiǎng)：

　　最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)：陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司、中國石油陜西銷售分公司

　　最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)：中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司陜西分公司、陜西省太白酒業(yè)有限責(zé)任公司

　　最佳服務(wù)管理獎(jiǎng)：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司陜西分行

　　最佳服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)：陜西省電力公司

　　最具潛力獎(jiǎng)：中國光大銀行西安分行

　　陜西服務(wù)質(zhì)量滿意度提升工程示范單位：

　　西安高科建材科技有限公司

　　咸陽鑫科塑業(yè)股份有限公司

　　陜西渭河重化工有限責(zé)任公司

　　陜西圣龍紙業(yè)有限責(zé)任公司

　　延安恒豐制粉有限責(zé)任公司

　　漢中新環(huán)干式變壓器有限責(zé)任公司（人民網(wǎng)）