一季度是我市旅游淡季，為了做到淡季不淡，市旅游局在去年年底策劃推出了“滑雪節(jié)”和“溫泉節(jié)”兩個跨年活動。周邊5大滑雪場、10處溫泉推出了惠民門票，吸引了眾多市民。據(jù)悉，本月將針對寒假期間的學(xué)生市場推出“西安冬令營”特色活動和專題線路產(chǎn)品。春節(jié)前將面向本地和周邊客源市場，集中推廣西安品牌景區(qū)的特色節(jié)慶活動和西安民俗廟會、旅游演藝等項目產(chǎn)品，讓更多市民、游客領(lǐng)略西安冬季旅游產(chǎn)品的魅力。

　　市旅游局“幸福生活天天游”全年活動不停歇，各種應(yīng)季旅游都會聯(lián)合景區(qū)推出惠民價格。2013年的惠民福利會更多。

　　記者獲悉，市旅游局將以“旅游惠及民生”為宗旨，繼續(xù)深入開展旅游宣傳“進區(qū)縣、進高校、進社區(qū)”的“三進”活動。普及旅游常識，引導(dǎo)旅游消費，促進旅游企業(yè)誠信經(jīng)營。全年計劃組織35場活動，向市民和公眾發(fā)放價值1000萬元的品牌景區(qū)點門票和優(yōu)惠券。

　　今年還將陸續(xù)舉辦“采摘、踏青賞花、登山避暑、溫泉滑雪”等節(jié)慶活動。并在舉辦節(jié)慶期間和公眾假期等市民出游集中時段等節(jié)點，牽頭組織賓館飯店、景區(qū)景點和旅行社，集中推出以本地市民為主要對象、覆蓋全部散客市場的優(yōu)惠政策。據(jù)悉，全年推出的優(yōu)惠政策惠民總值將突破5000萬元。

　　投訴處理

　　上月妥善解決128件游客投訴

　　上月，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（西安旅游投訴中心）共收到游客有效投訴128件，這些投訴主要集中在景區(qū)售票服務(wù)質(zhì)量問題及旅行社合同履行不完善，任意更改線路，亂收小費方面。旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所希望旅行社增強法律意識，提高從業(yè)人員素質(zhì)。目前，這些投訴均得到了妥善解決或合理解釋。退賠游客和維護游客權(quán)益價值合計16800余元。

　　今后，游客如果遭遇了侵權(quán)，可通過“西安旅游投訴中心”或撥打投訴電話87630166進行投訴。（西安晚報）