即使你的政策有合理性，但不代表著就可以一成不變。用戶的使用需求有變化，那么相關(guān)的服務(wù)政策也應(yīng)該有調(diào)整，而不是直接簡(jiǎn)單粗暴地批評(píng)消費(fèi)者缺乏“契約精神”。
最近廣州電信很紅，原因是其針對(duì)部分廣州使用安卓手機(jī)的天翼3G俱樂(lè)部客戶推出了一項(xiàng)“流量轉(zhuǎn)贈(zèng)”優(yōu)惠——在2013年7月26日到12月31日期間，如果你收到了電信的優(yōu)惠短信的話，就可以將自己包月流量中沒(méi)用完的部分送給自己或者他人，還可以轉(zhuǎn)化成天翼3G俱樂(lè)部客戶端里的流通金幣——這怎么看都是一件好事，尤其是在前段時(shí)間某位消費(fèi)者將長(zhǎng)沙移動(dòng)告上法庭從而引發(fā)了有關(guān)“運(yùn)營(yíng)商該不該將用戶流量清零”的大討論的背景下，此等做法更是顯示出了身處改革開(kāi)放前沿廣東的運(yùn)營(yíng)商就是“高端大氣上檔次”。
可惜的是，電信自身似乎對(duì)外界的一片叫好和高度關(guān)注有些難以接受，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這只是個(gè)限時(shí)優(yōu)惠，而且覆蓋的用戶群體有限，似乎不太愿意多談。為什么會(huì)這樣呢？在筆者看來(lái)，恐怕更多還是擔(dān)心被“捧殺”，也怕在輿論的推波助瀾下，流量不清零不小心變成了法律法規(guī)，那可就作繭自縛了。但事實(shí)真的會(huì)這樣發(fā)展嗎？當(dāng)然不會(huì)，就眾多網(wǎng)友的評(píng)論來(lái)看，他們對(duì)于“流量轉(zhuǎn)增”最認(rèn)可的地方在于人性化，即運(yùn)營(yíng)商真正關(guān)注到了用戶的需求并且積極提出了解決辦法，這不正是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在嗎？
其實(shí)即使是普通用戶，也能夠明白運(yùn)營(yíng)商的流量服務(wù)是需要成本的，為流量制定合理的資費(fèi)和限制適當(dāng)?shù)氖褂脳l件也并沒(méi)有不可。但近來(lái)“流量月底清零”政策為何會(huì)遭到眾多炮轟，甚至鬧上法庭呢？還不是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商的態(tài)度有問(wèn)題，即使你的政策有合理性，但不代表著就可以一成不變。用戶的使用需求有變化，那么相關(guān)的服務(wù)政策也應(yīng)該有調(diào)整，而不是直接簡(jiǎn)單粗暴地批評(píng)消費(fèi)者缺乏“契約精神”。
就筆者個(gè)人意見(jiàn)而言，運(yùn)營(yíng)商推出“流量月底清零”的政策本身沒(méi)有錯(cuò)，這里面既有成本、利潤(rùn)的考量，也有網(wǎng)絡(luò)資源分配的技術(shù)需求。就連運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)高度激烈的香港，在一度推出過(guò)無(wú)限量包月上網(wǎng)套餐之后近年來(lái)也重回套餐流量設(shè)限的做法，其根本原因就在于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量無(wú)法保障。但實(shí)話實(shí)說(shuō)，國(guó)內(nèi)目前三大運(yùn)營(yíng)商的流量套餐設(shè)置的確存在問(wèn)題，要不就是條條框框特別多，什么閑時(shí)、忙時(shí)、省內(nèi)、省外一大堆附加條件；要不就是套餐流量的上線甚至不合理，月租低的流量不夠用、月租高的流量用不完，偏偏缺少夠用又不貴的中檔套餐，不選套餐的話標(biāo)準(zhǔn)流量資費(fèi)又讓人用不起，這不是在折騰用戶嗎？有多少普通用戶能夠?qū)ξ寤ò碎T的流量套餐了如指掌，又有多少用戶有精力對(duì)自己每月的流量資費(fèi)習(xí)慣做深入的數(shù)據(jù)分析？
這些恰恰都是運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該做的事情，如今號(hào)稱是大數(shù)據(jù)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商又正好擁有著海量的用戶數(shù)據(jù)，如果能夠好好分析統(tǒng)計(jì)一下，相信將各類不同用戶的每月流量使用習(xí)慣進(jìn)行梳理并非很難的事情。有了數(shù)據(jù)作支撐，再為不同類型的用戶定制不同的流量套餐也并非沒(méi)有可能，甚至還可以參考的電價(jià)、水價(jià)設(shè)計(jì)出階梯形收費(fèi)的方式，讓用戶在流量夠用和資費(fèi)夠省之間實(shí)現(xiàn)平衡，這樣不就兩全其美了嗎？
可惜的是，國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商似乎就是天生少了些服務(wù)心態(tài)，這或許和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還不夠激烈有關(guān)，但恐怕更多的還是創(chuàng)新精神的缺乏使然。