１９日２３點左右，大批網(wǎng)友反映微信無法登錄。記者采訪發(fā)現(xiàn)，最早是ｉｐｈｏｎｅ用戶在微博吐槽，不到２３點時就已無法登陸，安卓手機用戶稍遲幾分鐘才不能登陸。本次微信宕機大約持續(xù)半小時，在２３點３０分左右陸續(xù)恢復(fù)登陸。騰訊微信團隊事后解釋為，“由于機房的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，部分微信用戶的信息收發(fā)和登錄可能會受到影響。”
盡管本次故障時間較短，但這卻是微信一個月內(nèi)第二次出現(xiàn)故障。上一次故障發(fā)生在７月２２日，持續(xù)時間超過六小時，是微信史上最嚴重的事故。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原因是市政道路施工導(dǎo)致通信光纜被挖斷。而在４月１０日，由于機房交換機出現(xiàn)硬件故障，也導(dǎo)致部分微信用戶約十分鐘發(fā)送消息失敗。
微信故障既有自身問題，也有外在原因。那么，騰訊是否需要為此承擔責任呢？
就目前看來，騰訊是否要承擔責任，在于風險是否為騰訊掌控。在微信５．０的《使用條款和隱私政策》中寫著：“用戶在使用本軟件及服務(wù)時，須自行承擔如下來自騰訊不可掌控的風險內(nèi)容，包括但不限于……由于無線網(wǎng)絡(luò)信息不穩(wěn)定、無線網(wǎng)絡(luò)帶寬小等原因，所引起的騰訊微信登錄失敗、資料同步不完整、頁面打開速度慢等風險。”
顯然，７月２２日由于市政部門施工引起的微信故障，就屬于騰訊不能掌控的風險。而８月１９日和４月１０日的故障，都是由于機房出了問題，這就屬于騰訊可以掌控的風險。不過，畢竟規(guī)定里說了“包括但不限于”，這也為騰訊留下了更大的回旋空間。
盡管現(xiàn)在看來，微信故障的責任認定并不重要。因為此刻的微信，主要功能仍是通訊，出故障了最多是發(fā)不了微信，影響并不算大。但是隨著微信５．０的出現(xiàn)，微信作為新的商業(yè)平臺已粗具雛形。功能越多，責任也就越大，出現(xiàn)問題的影響也就越大。對此，騰訊不能不慎。
其實，騰訊并非沒有教訓。８月初獨家發(fā)布安卓版微信５．０的騰訊應(yīng)用寶，就因為微信發(fā)布延遲而遭到網(wǎng)友吐槽，從而痛失良機。
更巧的是，１９日也是“易信”的正式發(fā)布的日子。作為網(wǎng)易和中國電信聯(lián)合打造的新ＩＭ工具，易信被業(yè)界稱作為挑戰(zhàn)微信而生。據(jù)蘋果ａｐｐｓｔｏｒｅ數(shù)據(jù)顯示，１９日２０點之后，易信成為下載量最大的社交ａｐｐ。面對對手的洶洶來襲，微信還沒來得及應(yīng)對，就送上這樣一份“大禮”，令人哭笑不得。
作為目前中國最受歡迎的即時通訊軟件，微信強大而脆弱。對于一款軟件來說，功能強大是好事，但穩(wěn)定性也同樣重要。市場競爭是殘酷的，微信能脫穎而出已屬不易。但要做到可持續(xù)發(fā)展，依舊任重而道遠。