“蘋(píng)果手機(jī)預(yù)約維修難，就像搶春運(yùn)火車(chē)票一樣。”蘋(píng)果直營(yíng)店維修為了方便顧客，需要在網(wǎng)上提前預(yù)約，可是王先生預(yù)約了一個(gè)月顯示都是預(yù)約已滿，著急修手機(jī)卻沒(méi)有辦法。而黃牛卻通過(guò)搶占大量預(yù)約號(hào)后，在網(wǎng)上轉(zhuǎn)手牟利，“生意”做得有聲有色，讓顧客叫苦不迭。
網(wǎng)上約號(hào)天天“爆滿”
市民王先生的iPhone4s有了小故障需要修理，但已預(yù)約了一個(gè)月都約不上，蘋(píng)果官網(wǎng)永遠(yuǎn)顯示預(yù)約已滿，“客服說(shuō)也可以到店里現(xiàn)場(chǎng)等，如果預(yù)約的顧客當(dāng)天沒(méi)有去，就有可能給我加號(hào)。但工作那么忙離得又遠(yuǎn)，去一趟不容易，實(shí)在不敢冒這個(gè)險(xiǎn)在直營(yíng)店里干耗一天。”前天，記者登錄了蘋(píng)果官方網(wǎng)站，試圖預(yù)約蘋(píng)果北京三家直營(yíng)店維修，iPhone、iPod、iPad業(yè)務(wù)都顯示“該零售店預(yù)約已滿”，只有imac仍可預(yù)約7月31日和8月1日的幾個(gè)時(shí)段。
記者撥打了蘋(píng)果客服電話詢(xún)問(wèn)預(yù)約的具體操作流程，工作人員表示為了防止有惡意搶號(hào)行為，公司在每周不固定時(shí)間開(kāi)始發(fā)放下周一到周日的預(yù)約號(hào)，顧客可以自行選擇從早上9點(diǎn)到晚上10點(diǎn)任意時(shí)間段。對(duì)于預(yù)約難，客服表示“北京三家店大概每天會(huì)放五六百個(gè)預(yù)約號(hào)，但一放出來(lái)就會(huì)被一搶而空。”王先生告訴記者，他在致電蘋(píng)果客服時(shí)，客服人員告訴他號(hào)可能被黃牛給預(yù)約走了。
黃牛賣(mài)號(hào)生意挺火爆
“淘寶網(wǎng)上有很多賣(mài)預(yù)約的商家。”王先生看到這些賣(mài)號(hào)的黃牛，氣就不打一處來(lái)，“蘋(píng)果的預(yù)約服務(wù)制度本來(lái)是想方便顧客，反而給黃牛提供了牟利的機(jī)會(huì)，這太不合理了。”記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上出售蘋(píng)果維修預(yù)約的價(jià)格，從10元到40元不等。記者隨后購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)預(yù)約號(hào)，一試真?zhèn)巍Ｓ浾咭蟮诙斓念A(yù)約號(hào)，店主提供了王府井和西單大悅城兩家店的兩個(gè)時(shí)段可供挑選。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)店主是怎樣排上號(hào)的，店主稱(chēng)以前自己手機(jī)壞了也約不上，還是朋友代勞的，如果時(shí)間滿意的話可以先去付款，對(duì)手中的預(yù)約號(hào)來(lái)源避而不談。
就在付款的5分鐘里，記者剛開(kāi)始相中的大悅城預(yù)約號(hào)被另一顧客搶走了，店主立刻又提供了大悅城另一時(shí)段的號(hào)，并用即時(shí)聊天軟件發(fā)送了預(yù)約信息。記者立刻在蘋(píng)果網(wǎng)站“我的預(yù)約”上查詢(xún)，輸入店主提供的姓名、郵箱，可以顯示出第二天北京西單大悅城的預(yù)約信息。記者注意到，預(yù)約生意很火爆，店主一個(gè)月就成交近百筆，不少顧客給了好評(píng)。
冒名頂替者無(wú)人檢查
昨天上午，記者來(lái)到西單大悅城蘋(píng)果維修點(diǎn)，連登記的郵箱都不用提，自報(bào)姓名便可直接維修。店員表示，不會(huì)采取措施核實(shí)顧客信息，那樣會(huì)很麻煩。店員不建議顧客從黃牛手中買(mǎi)號(hào)，但是，記者看到?jīng)]有預(yù)約就來(lái)維修的顧客全都遭遇了閉門(mén)羹，“如果網(wǎng)上約不上可以一早來(lái)店里拿當(dāng)天的號(hào)，今天早上9點(diǎn)開(kāi)門(mén)前就有顧客來(lái)門(mén)口排隊(duì)等號(hào)，店里會(huì)根據(jù)當(dāng)天的預(yù)約情況適量放號(hào)，拿到預(yù)約號(hào)的顧客只需要在約定時(shí)間過(guò)來(lái)就行了。”店員告知預(yù)約方式后勸離顧客。
記者詢(xún)問(wèn)店員預(yù)約只填寫(xiě)姓名、郵箱即可，到店里也不會(huì)再去查證身份，讓冒名頂替者和網(wǎng)上黃牛有機(jī)可乘，預(yù)約機(jī)制是否有待完善，店員表示并不清楚。王先生說(shuō)，預(yù)約信息填寫(xiě)形同虛設(shè)，反而讓黃牛黨注冊(cè)了大量馬甲、僵尸用戶，真正想修的人卻搶不上號(hào)。由于預(yù)約無(wú)需任何費(fèi)用，黃牛大量預(yù)約占用了資源，即使預(yù)約號(hào)賣(mài)不出去，也不會(huì)承擔(dān)任何損失。
預(yù)約取消與否尚無(wú)回應(yīng)
據(jù)悉，由于黃牛參與導(dǎo)致蘋(píng)果維修網(wǎng)上難約，上海地區(qū)有直營(yíng)店已將其取消，顧客只能來(lái)店里現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)維修。記者詢(xún)問(wèn)蘋(píng)果店經(jīng)理，北京地區(qū)是否會(huì)取消網(wǎng)約，經(jīng)理表示不方便接受采訪，請(qǐng)記者通過(guò)電郵與蘋(píng)果公關(guān)部門(mén)聯(lián)系。截至記者發(fā)稿時(shí)，未得到蘋(píng)果方面的回復(fù)。