或成與運(yùn)營(yíng)商合作“良機(jī)”
騰訊微信團(tuán)隊(duì)在故障發(fā)生約一個(gè)半小時(shí)后，通過(guò)微博公布了故障初步判定原因分析，并在修復(fù)過(guò)程中數(shù)次更新通信恢復(fù)進(jìn)展。一些業(yè)界人士認(rèn)為，騰訊此次的危機(jī)公關(guān)處理得還不錯(cuò)。
不過(guò)，也有專家提出質(zhì)疑：“難道支撐這么多用戶通信的騰訊，沒(méi)有多機(jī)房支撐、只有一個(gè)機(jī)房？一個(gè)地方的光纜受損了就影響這么多用戶嗎？”飛象網(wǎng)CEO、通信專家項(xiàng)立剛對(duì)記者說(shuō)。
資深電信分析師曾韜認(rèn)為，作為一個(gè)擁有將近4億用戶的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)商，騰訊旗下的微信用戶量級(jí)已經(jīng)超越了某些電信運(yùn)營(yíng)商。因此，騰訊不能繼續(xù)像運(yùn)營(yíng)普通應(yīng)用程序一樣運(yùn)營(yíng)微信，而應(yīng)引入具有高穩(wěn)定性的電信級(jí)運(yùn)營(yíng)體系，制定更完善的應(yīng)急保障。“如果電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)斷了5分鐘，早就被口水淹死了。微信的影響力越來(lái)越大，也應(yīng)該更充分地保障用戶權(quán)益。”
其實(shí)，這并不是微信第一次出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。6月20日，網(wǎng)友稱微信公眾平臺(tái)等服務(wù)頁(yè)面大面積癱瘓；6月22日下午，又有不少網(wǎng)友反映微信公眾平臺(tái)后臺(tái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)；6月24日早上，部分用戶登錄公眾平臺(tái)時(shí)發(fā)生故障，頁(yè)面顯示為“服務(wù)器暫時(shí)不可用”。一些業(yè)界人士提出，微信暴增的用戶量，已經(jīng)接近了微信作為一家互聯(lián)網(wǎng)提供商的物理臨界點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)壓力暴增應(yīng)該是其頻發(fā)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的原因之一。
不過(guò)，在微信的這一次網(wǎng)絡(luò)故障之后，有人看到了硬幣背后積極的另一面：“這是一個(gè)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商和微信很好的合作機(jī)會(huì)啊，運(yùn)營(yíng)商為微信分擔(dān)客服和應(yīng)急儲(chǔ)備，微信給運(yùn)營(yíng)商的終端、資費(fèi)提供線上營(yíng)銷(xiāo)渠道。”科技企業(yè)從業(yè)者袁媛說(shuō)。
獨(dú)立電信分析師付亮對(duì)記者說(shuō)：“這次事件進(jìn)一步說(shuō)明了微信和運(yùn)營(yíng)商雙方的依存關(guān)系，運(yùn)營(yíng)商在云存儲(chǔ)、應(yīng)急服務(wù)等方面未來(lái)還大有可為。”
相關(guān)評(píng)論
免費(fèi)就能免責(zé)？
—微信故障凸顯
網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)時(shí)代尷尬
在前日發(fā)布的“中國(guó)家族財(cái)富榜”上，騰訊CEO馬化騰身價(jià)高達(dá)467億元，取代梁穩(wěn)根成為中國(guó)家族首富。就在一天后，昨日上午，被稱為騰訊“殺手級(jí)”產(chǎn)品的微信卻因故障不能登錄。一喜一憂，兩日之內(nèi)先后登臨騰訊，既彰顯了互聯(lián)網(wǎng)造富能力的強(qiáng)盛，也暗示了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的脆弱。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，6月底我國(guó)即時(shí)通信網(wǎng)民接近5億人，手機(jī)即時(shí)通信網(wǎng)民規(guī)模接近4億人。而騰訊數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)QQ的活躍用戶達(dá)到5億人，微信月活躍用戶已達(dá)1.9億�？梢�(jiàn)，我國(guó)即時(shí)通信市場(chǎng)基本為騰訊一家占有。
騰訊之所以能崛起，除了良好的用戶體驗(yàn)外，另一大特點(diǎn)就是免費(fèi)。QQ或微信要是收費(fèi)，誰(shuí)還會(huì)用它？回顧各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的崛起，無(wú)不伴隨產(chǎn)品免費(fèi)的推進(jìn)。新浪把新聞免費(fèi)了，阿里巴巴把平臺(tái)免費(fèi)了，網(wǎng)易把郵箱免費(fèi)了，百度把音樂(lè)免費(fèi)了，奇虎把殺毒軟件免費(fèi)了，盛大把網(wǎng)游免費(fèi)了。
我們就是身處免費(fèi)的時(shí)代，免費(fèi)甚至已成為商業(yè)模式�？死锼�·安德森在《免費(fèi)》一書(shū)中認(rèn)為，一種商業(yè)模式既可以統(tǒng)攝未來(lái)的市場(chǎng)，也可以擠垮當(dāng)前的市場(chǎng)，“免費(fèi)”是這樣的一種商業(yè)模式，它所代表的正是數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商業(yè)未來(lái)。
盡管網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)已經(jīng)成為趨勢(shì)，但并非沒(méi)有問(wèn)題，最突出的就是免費(fèi)成為商家免責(zé)的理由。因?yàn)槟闶敲赓M(fèi)使用產(chǎn)品，所以你對(duì)企業(yè)就不是消費(fèi)者，而是用戶，企業(yè)對(duì)用戶和消費(fèi)者的義務(wù)顯然是不同的。就在4月份，雅虎中國(guó)突然宣布關(guān)閉雅虎郵箱。這給數(shù)以千萬(wàn)的用戶造成不便，盡管這很不厚道，但是這可能并不違法。就在我們抱怨雅虎關(guān)閉郵箱、埋怨微信出現(xiàn)故障之時(shí)，你或許已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除了吐槽之外，我們其實(shí)什么也做不了。