當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展正如火如荼時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)并非一片“凈土”，在實(shí)體門店出現(xiàn)的各種欺詐、黑色交易，正不斷延伸到網(wǎng)絡(luò)交易中，拉響了電子商務(wù)誠信的警報(bào)。部分電商網(wǎng)站“虛假促銷”、“暗中提價(jià)”等手段不斷刺激著消費(fèi)者的神經(jīng)，看來，電子商務(wù)要想快速持久健康發(fā)展，必須把誠信放在首位了。
淘寶“小二”以身試法，商家、淘寶難逃其咎
近期“淘寶小二”涉嫌受賄一事震驚四座，據(jù)媒體報(bào)道，一些“店小二”不僅勾結(jié)商家刪除差評，還涉嫌直接收受商家利益，或者代理公司合伙分成、自己參股公司、從批發(fā)市場買假貨放在網(wǎng)上賣，“店小二”的膽大妄為、利欲熏心讓人看得觸目驚心。
目前涉案的“淘寶小二”和網(wǎng)商被警方刑拘或采取強(qiáng)制措施，相關(guān)網(wǎng)上店鋪被永久關(guān)閉，并將永遠(yuǎn)排除在合作范圍之外。雖然“蛀蟲”最終得到了應(yīng)有的懲罰，但電商的誠信之路也已經(jīng)亮起了黃燈。
利欲之下各種“假”大行其道，當(dāng)當(dāng)京東等電商頻“中槍”
電商售假的案例也屢見不鮮。據(jù)央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道，北京消費(fèi)者李先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買了一塊EF-543D-1A的卡西歐手表，該手表在買后不久就出現(xiàn)各種問題�？ㄎ鳉W公司的檢驗(yàn)結(jié)果顯示，李先生購買的那塊手表連同央視記者從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買的3塊卡西歐手表均為假貨。
其實(shí)，早在央視曝光當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售假卡西歐表前，就有媒體報(bào)道有消費(fèi)者在亞馬遜、京東兩家國內(nèi)大型電子購物網(wǎng)站上購買的卡西歐手表均為假貨。而卡西歐方面也表示，目前，其在中國授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷點(diǎn)只有兩家，其中并不包括當(dāng)當(dāng)、京東與亞馬遜。今年3 月，施華洛世奇(上海)貿(mào)易有限公司發(fā)布聲明稱，在中國未授權(quán)京東商城、卓越亞馬遜以及任何網(wǎng)站銷售施華洛世奇的產(chǎn)品。為什么知名電商總是出這樣的事情？本質(zhì)上，和電商錯(cuò)誤的發(fā)展觀脫不了干系。如京東一直宣稱零利潤擴(kuò)張，以價(jià)格取勝，在盈利的壓力下，“假貨”“假促銷”、“假降價(jià)”就成了低價(jià)的一種手段。當(dāng)盈利與虧損成為掙扎的焦點(diǎn)，誠信就被商家拋在了腦后。
大舉擴(kuò)張，蘇寧易購應(yīng)謹(jǐn)防信用缺失
近期，蘇寧加速“去電器化”進(jìn)程，蘇寧易購大舉擴(kuò)張，與天貓、京東商城與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等主流電子商務(wù)網(wǎng)站商業(yè)模式更為趨同，電商的“開放平臺大戰(zhàn)”更加白熱化。蘇寧易購開放平臺實(shí)行“免年費(fèi)、免平臺使用費(fèi)、免保證金”的“三免”政策，雖然對供應(yīng)商極具誘惑，但對于開放平臺來說，就不可避免地減少了這一部分收入，在價(jià)格戰(zhàn)硝煙未落的時(shí)期，再加上平臺建設(shè)投入，蘇寧易購在未來實(shí)現(xiàn)盈利將面臨巨大的挑戰(zhàn)，不打價(jià)格戰(zhàn)，蘇寧易購在盈利的壓力和挑戰(zhàn)下，能否經(jīng)得起誠信的考驗(yàn)？給消費(fèi)者良好的購物體驗(yàn)？給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答卷？
艾瑞咨詢集團(tuán)聯(lián)合總裁兼首席運(yùn)營官阮京文曾公開表示，平臺化是方向，但不是每個(gè)企業(yè)都具備平臺化的資格，它需要資金、品牌和資源整合能力。做開放平臺有風(fēng)險(xiǎn)，其一是商品管理，如果不是核心體系產(chǎn)品，流程、供應(yīng)商的管理就成為挑戰(zhàn)，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)上的問題，就會傷害到客戶體驗(yàn)。如果只注意電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、物流配送，在線支付等“硬件”因素，忽略隱藏其后的信用體系構(gòu)建，那么即使少數(shù)的網(wǎng)上欺詐行為也會產(chǎn)生“劣幣驅(qū)除良幣”的效果，使誠信問題成為電子商務(wù)發(fā)展中的瓶頸。擴(kuò)張是件好事，但業(yè)務(wù)擴(kuò)張之后如何管理制度上跟上，淘寶的腐敗事件對于蘇寧易購未嘗不是很好的前車之鑒。