“服務(wù)全校3萬(wàn)余名師生、建筑面積80萬(wàn)平米的校園，后勤才10個(gè)人？”， 一提到中國(guó)石油大學(xué)（華東）青島校區(qū)，大多數(shù)兄弟高校后勤同仁都會(huì)驚訝的這樣問(wèn)。不信歸不信，中國(guó)石油大學(xué)（華東）青島校區(qū)后勤在人少、面積大的不利情況下，硬是將整個(gè)學(xué)校保障的有聲有色，走出了一條適合學(xué)校自身發(fā)展的道路。這其中到底有啥秘密？
轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新模式，立刻“玩出”新氣象
中國(guó)石油大學(xué)（華東）青島校區(qū)于2002年開(kāi)工建設(shè)，2004年陸續(xù)投入使用。新校區(qū)建設(shè)初期，學(xué)校在辦學(xué)思路上，提出了“三高三新”的原則，即“高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高水平，新思路、新模式、新機(jī)制”，在管理模式上，實(shí)行了“條塊結(jié)合、以條為主，職能延伸、對(duì)口管理”的模式。利用新校區(qū)建設(shè)契機(jī)，后勤社會(huì)化改革一步到位，后勤服務(wù)全部委托給社會(huì)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的小機(jī)關(guān)多實(shí)體，一舉卸掉了“高校辦后勤”的沉重包袱，服務(wù)觀念得到轉(zhuǎn)變，后勤資源得到整合，精簡(jiǎn)了后勤隊(duì)伍，拓寬了服務(wù)功能，節(jié)省了學(xué)校投入，同時(shí)還增強(qiáng)了后勤保障能力。
在“社會(huì)化模式、市場(chǎng)化機(jī)制、規(guī)范化管理、專業(yè)化服務(wù)”思想的正確指引下，引進(jìn)社會(huì)上有信譽(yù)、有品牌、有專業(yè)化水平的隊(duì)伍提供后勤服務(wù)保障。餐飲、綠化保潔、宿管、動(dòng)力運(yùn)行、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)維修等全部采用社會(huì)化運(yùn)作模式，服務(wù)企業(yè)的規(guī)范化和專業(yè)化管理，工作人員的熱情周到服務(wù)，校園環(huán)境的煥然一新，贏得了廣大師生的一致好評(píng)，學(xué)校后勤服務(wù)保障呈現(xiàn)出一派新的氣象。這種玩法，也“玩出”了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的三豐收。學(xué)校被評(píng)為全國(guó)高校后勤十年社會(huì)化改革先進(jìn)院校、全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、全國(guó)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能示范單位、全國(guó)綠化模范單位等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，被列入2018年紀(jì)念改革開(kāi)放四十年暨高校后勤社會(huì)化改革高峰論壇典型案例。
深化改革，開(kāi)拓市場(chǎng)，不斷 “玩出”新境界
兩個(gè)合同期下來(lái)，“三把火”燒完，“幾把刷子”用完，后勤和社會(huì)企業(yè)的工作激情和熱情銳減，“管理疲勞”日漸凸顯。好吃的肉沒(méi)了，只剩下難啃的硬骨頭，這也預(yù)示著后勤改革已經(jīng)步入了攻堅(jiān)期和深水區(qū)。
怎么辦？堅(jiān)持用改革的思路和辦法解決改革中碰到的矛盾和困難—“放管服育”。
“放”是學(xué)校完全放權(quán)給后勤，讓后勤不找校長(zhǎng)找市場(chǎng)，但這種權(quán)利是與利益脫鉤、與責(zé)任掛鉤的權(quán)利。為拓寬融資渠道，中國(guó)石油大學(xué)（華東）采用BOT和合同能源管理等多種方式，引進(jìn)校外資金2000余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了自助洗浴洗衣進(jìn)公寓、九折餐廳進(jìn)校園、綜合快遞業(yè)務(wù)進(jìn)學(xué)校等多項(xiàng)民心工程，既改善了基礎(chǔ)設(shè)施條件，又方便了師生生活。
“管”是要求服務(wù)企業(yè)自我加壓、自我約束，管好自身，后勤和全校師生監(jiān)管好企業(yè)。為管好隊(duì)伍，學(xué)校出資建立了數(shù)字化后勤服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)了線上線下報(bào)修、繳費(fèi)、查詢、投訴、評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查等一站式服務(wù)，將所有服務(wù)項(xiàng)目由暗地隱蔽變?yōu)楣_(kāi)透明，而且數(shù)據(jù)可追溯、可歸納統(tǒng)計(jì)，為加強(qiáng)企業(yè)自身管理和后勤監(jiān)管提供了平臺(tái)和數(shù)據(jù)支撐。
“服”是提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)好教學(xué)，服務(wù)好科研，服務(wù)好廣大師生。為提升服務(wù)質(zhì)量，后勤人不忘“打造師生滿意后勤”的初心，牢記“不斷滿足師生日益增長(zhǎng)的美好校園生活需求，為雙一流建設(shè)提供一流后勤保障”的使命，通過(guò)后勤與師生面對(duì)面、邀請(qǐng)學(xué)生參觀餐廳后廚、與學(xué)生會(huì)座談、后勤民主監(jiān)督委員會(huì)等形式，主動(dòng)了解師生訴求，及時(shí)化解矛盾，積極聽(tīng)取師生提出的合理化意見(jiàn)和建議，將之化為后勤和服務(wù)企業(yè)今后的改革動(dòng)力和努力方向，不斷提升服務(wù)保障能力。
“育”是社會(huì)企業(yè)堅(jiān)持“姓教”原則、體現(xiàn)“公益”屬性，做好管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。學(xué)校后勤在工作中不斷引導(dǎo)社會(huì)企業(yè)深化和拓寬后勤育人功能。
直面挑戰(zhàn)，破舊立新，期待 “玩出”新花樣
隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，學(xué)校“雙一流”建設(shè)對(duì)后勤保障能力提出了更高的要求，師生日益增長(zhǎng)的美好校園生活需求對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量提出了更大的挑戰(zhàn)。他們清醒的認(rèn)識(shí)到，如何跟上或超越學(xué)校發(fā)展和師生實(shí)際需求的步伐，是擺在后勤人面前的一大課題。
根據(jù)《高校后勤中長(zhǎng)期規(guī)劃綱要》要求，只有構(gòu)筑“新型高校后勤保障體系”，實(shí)現(xiàn)高校后勤服務(wù)的社會(huì)化、專業(yè)化、現(xiàn)代化，才能適應(yīng)高校后勤社會(huì)化改革的發(fā)展需求，才能適應(yīng)高校教學(xué)和科研發(fā)展的需要。
為 “玩出”新的花樣，經(jīng)深入調(diào)研和反復(fù)討論，他們今后打算著重從質(zhì)量后勤、文化后勤、科技后勤、平安后勤、綠色后勤等五個(gè)方面出發(fā)，積極做到“四好”：
（1）定好標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合學(xué)校后勤服務(wù)保障需求，從專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化等多個(gè)方面出發(fā)，制定和細(xì)化相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。
（2）選好企業(yè)。針對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從企業(yè)資質(zhì)、資金實(shí)力、社會(huì)公信力、服務(wù)保障能力、服務(wù)育人能力等多方面細(xì)化要求，從良莠不齊的社會(huì)市場(chǎng)中挑選適合學(xué)校發(fā)展需求的服務(wù)企業(yè)，確保專業(yè)的事由專業(yè)的人來(lái)做。
（3）管好企業(yè)。探索構(gòu)筑學(xué)校師生、后勤、第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)、行政監(jiān)管部門(mén)等多維度監(jiān)管體系，充分利用數(shù)字化、信息化等管理手段，以雙方認(rèn)可的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)企業(yè)的積極性，使服務(wù)企業(yè)能夠完全滿足學(xué)校后勤服務(wù)保障要求及個(gè)性化的服務(wù)需求。
（4）做好示范。在做好服務(wù)保障的同時(shí)，進(jìn)一步做好學(xué)校與優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的深度融合，實(shí)現(xiàn)合作多贏目的，體現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人功能，爭(zhēng)取在食安校園、綠色校園、平安校園、智慧校園等方面實(shí)現(xiàn)突破，在國(guó)內(nèi)高校中起到更好的示范引領(lǐng)作用。
毋庸置疑，高校后勤是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，干后勤很難，干好后勤更難，但只要站在學(xué)校和師生的角度上去認(rèn)真考慮問(wèn)題，想師生之所想，急師生之所急，不斷轉(zhuǎn)變觀念，敢于改革創(chuàng)新，認(rèn)真總結(jié)好過(guò)去、把握好現(xiàn)在、謀劃好未來(lái)，小機(jī)關(guān)就一定能“玩轉(zhuǎn)”大后勤。（姜永增 潘軍剛 中國(guó)石油大學(xué)（華東））