識(shí)穿假貨要求賠償，賣家卻以各種理由拒絕退款；買回產(chǎn)品無(wú)售后，安裝維修成問題……近日，網(wǎng)絡(luò)瘋傳經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道“天貓買家具遇假貨遭售后刁難”一事，引發(fā)網(wǎng)友大討論，紛紛吐槽網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的各種“坑爹”現(xiàn)象。
案例1
實(shí)木變身PVC膠合板
天貓商家拒絕退款
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買實(shí)木家具，懷疑是假貨，退貨時(shí)候遇到種種困難，即使出具檢驗(yàn)報(bào)告，商家卻質(zhì)疑送檢產(chǎn)品來(lái)源，最后雖然退貨，但數(shù)千元的質(zhì)檢費(fèi)用卻要消費(fèi)者承擔(dān)。
李先生去年12月1日在天貓上的皇家匠家具有限公司購(gòu)買了一個(gè)書桌，賣家聲稱該書桌是100%實(shí)木，抽屜是美國(guó)白橡木，其他都是胡桃木。但李先生在收到書桌后進(jìn)行安裝時(shí)，桌角表面一用力就掉了一層皮，輕輕一摳就掉了一堆皮。李先生立刻意識(shí)到書桌應(yīng)該是PVC膠合板做的，絕非實(shí)木。李先生在天貓平臺(tái)上投訴，上傳圖片后，李先生還給天貓打了多次電話，天貓表示他們有專門處理投訴的人，李先生只需要耐心等待，可就在天貓維權(quán)期到期之前兩天，李先生的手機(jī)里才收到一條短信，要求他48小時(shí)之內(nèi)出具該單品的質(zhì)檢報(bào)告，不然他們就要打款給賣家。
這顯然是一個(gè)不合理的要求，因?yàn)橐粋�(gè)普通消費(fèi)者在48小時(shí)內(nèi)出具一個(gè)質(zhì)檢報(bào)告是不可能的事情，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商后，李先生終于申請(qǐng)到了延時(shí)。李先生聯(lián)系了福建省木雕古典家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，花了2000元錢做了個(gè)檢驗(yàn)，但至少要10個(gè)工作日才能出具質(zhì)檢報(bào)告。而天貓則表示兩天之內(nèi)出具報(bào)告，不然只能先打款給賣家，李先生只有等拿到質(zhì)檢報(bào)告后再申請(qǐng)事后維權(quán)，書桌款項(xiàng)在1月12日已經(jīng)打給了賣家。
2月2日，李先生拿到的質(zhì)檢報(bào)告顯示，該家具的側(cè)方部分全部都用膠合板組成。李先生將質(zhì)檢報(bào)告上傳給天貓，天貓商家卻要求李先生證明該桌子是從他們店里買的，并說(shuō)天貓沒有讓李先生自檢，產(chǎn)生費(fèi)用必須由李先生承擔(dān)，并拒絕退款。之后，李先生又多次與天貓平臺(tái)溝通，最后的結(jié)果卻是，天貓同意退款，但是不承擔(dān)質(zhì)檢費(fèi)用，并且天貓對(duì)商家不會(huì)有任何處罰。
對(duì)于這樣的結(jié)果，李先生非常不滿，他認(rèn)為：商家在宣傳的時(shí)候?yàn)槿珜?shí)木，而到貨商品卻有膠合板，這應(yīng)該算是假貨；另外，這樣簡(jiǎn)單的退貨退款處理，商家下次還可以將此類商品繼續(xù)以全實(shí)木的名義賣給其他消費(fèi)者。
案例2
淋浴龍頭壞了
正品維修也費(fèi)周折
經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的比較，2013年9月，小關(guān)終于等到了科勒合適的價(jià)格，在京東商城和百安居下了單，一共買了兩個(gè)馬桶，兩個(gè)浴室水龍頭和兩套花灑。京東和百安居的送貨速度都很快，一周之后，六件全部到齊。小關(guān)向記者表示，她請(qǐng)的安裝師傅表示這些產(chǎn)品肯定是真品。
入住以后，全套的科勒讓小關(guān)用起來(lái)非常順手，也讓小關(guān)在參觀自己新宅的朋友面前掙足了面子，但半年以后，其中的一個(gè)淋浴龍頭卻成了她的噩夢(mèng)。
一天洗完澡后，小關(guān)突然發(fā)現(xiàn)龍頭根本無(wú)法正常關(guān)閉，像是有什么東西卡住了，稍微一使勁，龍頭倒是關(guān)上了，可水流得更大了，無(wú)論小關(guān)如何擺弄，水還是流個(gè)不停，無(wú)奈之下，小關(guān)只有把自己家的總水閥關(guān)閉。找到發(fā)票后，她發(fā)現(xiàn)這個(gè)龍頭是在京東買的。當(dāng)天凌晨，小關(guān)就在網(wǎng)上給京東的客服留言，第二天一早，小關(guān)又給京東撥打客服電話，京東的工作人員表示，如果涉及質(zhì)量問題，可以把貨寄去，在他們檢查后確實(shí)屬于質(zhì)量問題將發(fā)新貨過(guò)來(lái)。由于來(lái)來(lái)回回周期過(guò)長(zhǎng)，還要找人拆龍頭，實(shí)在是費(fèi)時(shí)費(fèi)力，小關(guān)表示希望京東可以提供上門服務(wù)，而京東則表示該問題涉及到科勒的專業(yè)維修，他們無(wú)法做到，于是小關(guān)在科勒官網(wǎng)找到了科勒的400客服電話，希望能得到上門維修服務(wù)，可令她失望的是，雖然她能提供發(fā)票，但由于科勒沒有在四川地區(qū)建立相應(yīng)的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)法提供上門服務(wù)。
之后，小關(guān)和家人每天輪流給科勒和京東打電話，希望找人上門解決。“一周之后，終于有科勒的師傅上門給我修龍頭了。”專業(yè)的師傅很快查出了問題所在，清除掉龍頭里面的雜質(zhì)，更換了內(nèi)部的一個(gè)小零件，龍頭又恢復(fù)了正常。送師傅出門的時(shí)候，被漏水龍頭折磨了一周的小關(guān)弱弱地問了師傅一句：“那我在百安居買的科勒如果也壞了，可以直接找你嗎？”師傅告訴小關(guān)：“你下盤要是再有問題，就直接報(bào)百安居，我們單位就會(huì)馬上給我們下單安排上門維修的。”
“同樣是科勒，即使是正品有發(fā)票，在網(wǎng)上買也是二等公民啊。”小關(guān)感嘆道。成都商報(bào)記者 劉暢 曾婷