家住浙江溫嶺的蔣先生最近一直為新宅安裝的地板發(fā)愁，他花費3萬多元所購買的大世面牌實木地板在安裝后出現(xiàn)不同程度的生蟲現(xiàn)象。他認(rèn)為，這是廠家產(chǎn)品的質(zhì)量問題，要求廠家賠償損失；廠家則認(rèn)為生蟲并非地板質(zhì)量問題，而是蔣先生安裝不當(dāng)所致。這場圍繞著地板生蟲該向誰問責(zé)的消費糾紛在2015年新年伊始上演，讓業(yè)內(nèi)專家也難以評判：地板安裝后出現(xiàn)的問題多達上百種，生蟲原因十分復(fù)雜，片面判定誰的責(zé)任都很難，成為一個等待破解的難題。

  事件：實木地板生蟲了

  安裝實木地板為新家增色本是件開心事，但在浙江溫嶺的蔣先生眼里卻不盡然。1月14日，蔣先生向北京(樓盤)商報記者反映，他花3萬多元從本地賣場購買的大世面牌實木地板在鋪進家中5個月后出現(xiàn)生蟲現(xiàn)象，讓他頗為惱火。

  據(jù)蔣先生介紹，2013年10月，他從位于本地的大世面專賣店購買了價值4萬余元的實木地板產(chǎn)品，準(zhǔn)備為新房鋪裝。鋪裝時，由于害怕廠家提供的防蛀粉會對家中老人孩子造成影響，就沒有使用，但僅僅經(jīng)過5個月的時間，家中8間房就有7間的地板上出現(xiàn)了不同程度的生蟲現(xiàn)象。蔣先生表示，如此短的時間地板就生了蟲，地板產(chǎn)品質(zhì)量一定有問題。大世面地板董事長陳國夫向北京商報記者表示，得知此事后，公司曾按照當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)局專家建議，向蔣先生提供可去除蛀蟲的滅蚊劑，但蔣先生仍以滅蚊劑可能危害健康為由未采納，導(dǎo)致蛀蟲日漸增多。廠家對此又提出免費為蔣先生家中生蟲地板進行更換，并對其他損失進行賠償，但均未得到蔣先生的認(rèn)可。

  之后，蔣先生向溫嶺市工商所及消費者協(xié)會和當(dāng)?shù)孛襟w進行投訴曝光，向廠家索賠共計8萬元，但廠家終因無法接受而拒絕賠償，致使這起地板糾紛現(xiàn)在還沒有下結(jié)論。

  糾紛：質(zhì)量還是安裝

  1月14日，北京商報記者來到溫嶺市調(diào)查此事，發(fā)現(xiàn)這起地板糾紛案一直遲遲未解決，最關(guān)鍵的一點是雙方均沒有足夠的證據(jù)證明蟲子來自何方，蔣先生認(rèn)為，大世面地板生蟲是產(chǎn)品質(zhì)量問題，而大世面則認(rèn)為自己產(chǎn)品沒有問題，是蔣先生退回防蛀粉導(dǎo)致安裝不當(dāng)才發(fā)生生蟲現(xiàn)象，因此都不愿承擔(dān)責(zé)任。

  根據(jù)蔣先生提供的生蟲照片得知，他家地板上確實出現(xiàn)了白色粉末，蔣先生稱這是蛀蟲所致，他也向北京商報記者展示了用刀劃開受損地板后發(fā)現(xiàn)的白色小蟲。對此，蔣先生頗為委屈地表示，地板鋪進家中僅5個月就生蟲，前所未聞，廠家要求在安裝時使用防蛀粉及滅蚊劑也頗無道理，“難道所有人家中鋪設(shè)地板都必須花錢使用這些輔助用品”?廠家對此則持另一種觀點，認(rèn)為消費者沒有按照廠家提示和建議安裝地板，才是導(dǎo)致地板生蟲的根源。陳國夫表示，與蔣先生家中地板同批次的產(chǎn)品也出現(xiàn)過類似問題，這屬于正常情況，但其他消費者都在廠家指導(dǎo)下及時把問題解決了，“我們曾經(jīng)提出過為蔣先生免費更換生蟲地板，并賠償相關(guān)損失，但他拒不接受，執(zhí)意要8萬元賠償，這讓廠家無法接受”。

  業(yè)內(nèi)專家表示，地板安裝后出現(xiàn)生蟲現(xiàn)象比較常見，在安裝地板時使用防蛀粉也有先例，但究竟是廠家地板不過關(guān)，還是客戶安裝不當(dāng)，一時很難判定。

  難題：鑒定難出結(jié)果

  中國木材與木制品流通協(xié)會副會長李佳峰表示，地板安裝出現(xiàn)的問題由來已久，安裝問題多達上百種，由于這些問題在各地區(qū)、各環(huán)境下情況不同，這就給鑒定帶來困擾。

  李佳峰稱，通常情況下，消費者家中地板出現(xiàn)問題都采取消費者和廠家私下協(xié)調(diào)的方法，廠家給消費者更換問題地板后再賠償數(shù)千元的損失即可，都會避免事件升級或達到對簿公堂的地步。以此次事件中地板生蟲現(xiàn)象為例，李佳峰表示原因可能是多方面的，“蛀蟲有可能是產(chǎn)品攜帶的，但蔣先生購買的實木地板原材是進口于俄羅斯的柞木，我國相關(guān)法規(guī)規(guī)定，進口自國外的實木地板原材需經(jīng)高溫檢測，因此原材自帶蛀蟲可能性不大，但也不排除廠家在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題”。蛀蟲也有可能是客戶安裝不當(dāng)或是消費者家中的環(huán)境所致，“如果消費者家中本身就有蟲，也可能會導(dǎo)致這一事件發(fā)生”。

  李佳峰表示，歸根結(jié)底到底是誰的責(zé)任，還需要進一步鑒定才能下結(jié)論，但鑒定也未必就是絕對客觀的結(jié)果，還可能受到多方因素影響，這就要求行業(yè)出臺地板安裝、售后的相關(guān)責(zé)任認(rèn)定方法，否則對企業(yè)、對消費者都將是一種損害。