不知不覺(jué)，日歷已翻到了12月，家居行業(yè)的”雙十二“風(fēng)潮已摩拳擦掌而來(lái)。這不經(jīng)讓人想起雙十一那天的挑燈夜戰(zhàn)，狂歡過(guò)后，曲終人散，家具包裹紛紛到場(chǎng)。
可搶單回來(lái)的家居產(chǎn)品，卻不停出現(xiàn)了各種問(wèn)題，痛了？累了？被騙了？留也不是，退也不是，傷透了心。
捂著被傷害的心靈，看著滿(mǎn)天飛舞的快遞單，看著將退未退的包裹。問(wèn)題來(lái)了—— 雙十二，你們還買(mǎi)嗎？
“雙十一”網(wǎng)購(gòu)后遺癥還未解決
“雙十二”已悄然而至
“雙十一”低價(jià)狂歡節(jié)，很多愛(ài)家顧家的朋友們，特別是家庭主婦都在電商上搶到了自己心儀的家居戰(zhàn)利品。但是，“雙十一”過(guò)后，“剁手黨”們才發(fā)現(xiàn)了許多讓自己心情一下子跌到冰點(diǎn)的問(wèn)題。據(jù)記者了解發(fā)現(xiàn)，這些讓消費(fèi)者“心塞”的問(wèn)題主要有：發(fā)錯(cuò)貨、安裝麻煩、有破損、快遞慢、線(xiàn)下價(jià)格比線(xiàn)上價(jià)格更便宜等問(wèn)題。
家住高新區(qū)的許小姐說(shuō)雙十一那天特地等在電腦前想要搶購(gòu)一些餐桌、沙發(fā)等家具，看著優(yōu)惠力度很大，覺(jué)得應(yīng)該可以省不少錢(qián)�？墒乾F(xiàn)在等了大半個(gè)月了，我的沙發(fā)還沒(méi)有到，還不知道有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。”
經(jīng)過(guò)“雙十一”的一番折騰，不少買(mǎi)家都已經(jīng)傷透了心。那么“雙十二”，你們還買(mǎi)嗎？經(jīng)過(guò)后期對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查顯示，有63.5%的消費(fèi)者堅(jiān)決不會(huì)再雙十二促銷(xiāo)中購(gòu)買(mǎi)家居了，最主要的原因是覺(jué)得優(yōu)惠價(jià)格很坑爹以及發(fā)貨太慢，多數(shù)消費(fèi)者表示太多的問(wèn)題，已經(jīng)不想再湊這種熱鬧了。
當(dāng)網(wǎng)民還沉浸在“雙十一”的悲傷當(dāng)中，家居行業(yè)雙12預(yù)熱已經(jīng)悄然備戰(zhàn)。天貓自11月24日開(kāi)始著力雙十二營(yíng)銷(xiāo)，并將今年的“雙十二”稱(chēng)之為“萬(wàn)能盛典”。返回“雙十二”主場(chǎng)——天貓家居頻道，赫然映著折扣不止百分之五十，加上淘寶官微又號(hào)稱(chēng)拋出20億購(gòu)物券，這些營(yíng)銷(xiāo)手段又深深的勾引了那些蠢蠢欲動(dòng)的敗家娘們。
“雙十二”家居電商優(yōu)惠力度縮減
雖然天貓已經(jīng)開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)雙十二的“萬(wàn)能盛典”，但記者發(fā)現(xiàn)，與“雙十一”的硝煙彌漫相比，“雙十二”的火藥味淡了許多，主流家居品牌的促銷(xiāo)力度已經(jīng)弱化。而不少消費(fèi)者也向記者反映，電商“造節(jié)”過(guò)于頻繁，此類(lèi)無(wú)度“造節(jié)”的行為已經(jīng)引發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)物疲勞，“雙十一”過(guò)度消耗了市場(chǎng)，消費(fèi)者沖動(dòng)與熱情受到不同程度的抑制。
隨著“雙十一”購(gòu)物的消費(fèi)飽和，圣誕、元旦節(jié)的接踵而至，不少家居電商只是把“雙十二”看做一個(gè)過(guò)渡時(shí)期，“雙十二”促銷(xiāo)宣傳不溫不火。
“雙十二的地位較為尷尬，按照往年的經(jīng)驗(yàn)，雙十二的流量大概只有雙十一的十分之一。雙十一預(yù)支了不少的消費(fèi)量，目前不少商家還在處理售后問(wèn)題。”在淘寶上開(kāi)店賣(mài)功能沙發(fā)的楊先生表示，“雙十一”過(guò)后，還有很多“后遺癥”需要處理。即將到來(lái)的“雙十二”和“雙十一”僅相隔一個(gè)月，現(xiàn)在的打折力度也沒(méi)有更具吸引力。但有可能吸引那些錯(cuò)峰購(gòu)物的消費(fèi)者和那天沒(méi)時(shí)間下單的人。”
線(xiàn)下家居賣(mài)場(chǎng)對(duì)“雙十二”不買(mǎi)賬
相對(duì)于“雙十一”期間豐富的線(xiàn)下元素，記者相繼走訪(fǎng)了寧波紅星美凱龍、友邦家居等多家大型家居賣(mài)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)線(xiàn)下家居門(mén)店對(duì)“雙十二”并不“感冒”，這些家居賣(mài)場(chǎng)無(wú)一例外都沒(méi)有準(zhǔn)備“雙十二”的促銷(xiāo)活動(dòng)。據(jù)賣(mài)場(chǎng)的工作人員介紹，他們的活動(dòng)時(shí)間一般都在周末期間，對(duì)“雙十二”并沒(méi)有特別的策劃。主要是因?yàn)榇黉N(xiāo)活動(dòng)日�；@些大型賣(mài)場(chǎng)基本上每周都會(huì)有相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，而且不少活動(dòng)讓利幅度也很大，但是對(duì)于消費(fèi)者而言過(guò)多的活動(dòng)也降低了其關(guān)注度；其次是自去年賣(mài)場(chǎng)集體抵制天貓以來(lái)，家居賣(mài)場(chǎng)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)商城的態(tài)度很謹(jǐn)慎。
在現(xiàn)場(chǎng)記者也發(fā)現(xiàn)除了少數(shù)品牌在自己的專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)張貼了“雙十二”的海報(bào)之外，并沒(méi)有任何其他醒目的“雙十二”宣傳。這些賣(mài)場(chǎng)與天貓等網(wǎng)上商城火爆的人氣相比，難免給人一種落差感。
電商巨頭嘗到甜頭繼續(xù)備戰(zhàn)
天貓后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，“雙11”期間，林氏木業(yè)、全友、顧家家居繼續(xù)毫無(wú)懸念在“住宅家具”類(lèi)摘取“冠亞季”三冠。其中，林氏木業(yè)以銷(xiāo)售額3.3億元，單店2.7億元的銷(xiāo)售額，比去年1.12億翻了一倍，繼續(xù)書(shū)寫(xiě)家居行業(yè)的華麗傳奇，而全友家私則以65218件1.5億元瘋狂銷(xiāo)售額交出完美答卷。
嘗到甜頭，家居行業(yè)“雙12”預(yù)熱已經(jīng)悄然備戰(zhàn)。早在11月19日，微博就發(fā)起了“碼上淘”搶店鋪紅包的預(yù)熱活動(dòng)，11月28日馬云老師領(lǐng)導(dǎo)的淘寶官方微博，又號(hào)稱(chēng)拋出20億購(gòu)物券，而像美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)也在12月6日-12月14日推出“七周年鉅惠”迎戰(zhàn)“雙12”。
沾光年末節(jié)點(diǎn)，銷(xiāo)售和消費(fèi)都有著大手筆的氣氛。天貓家裝頻道，橙色版面的“年終盛典預(yù)售專(zhuān)場(chǎng)”位于正中央，而預(yù)售期則從11月25日直到12月11日。目前已吸引了林氏木業(yè)、顧家家居、tata木門(mén)、派的木門(mén)、歐普照明、芝華仕沙發(fā)等大品牌強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐。延續(xù)“雙11”的狂歡熱潮，“雙12年終盛典”也拋出優(yōu)惠的橄欖枝：比如Tata木門(mén)部分定制木門(mén)打出了超低預(yù)售價(jià)，比如芝華仕旗艦店的一款頭等艙沙發(fā)也降到了最低價(jià)。而普遍參加“雙12”盛典的企業(yè)，都響應(yīng)了99元搶先購(gòu)套餐(預(yù)付定金)，連續(xù)促銷(xiāo)也讓春節(jié)前放手一搏的剛需買(mǎi)家怦然心動(dòng)。
消費(fèi)者有點(diǎn)難刺激
經(jīng)過(guò)“雙11”的洗禮，不少消費(fèi)者還沒(méi)緩過(guò)勁來(lái)，對(duì)于“雙12”的熱情，似乎并沒(méi)有那么高漲。
“雙11商家和買(mǎi)家都是蓄謀已久，該買(mǎi)了也都差不多一趟買(mǎi)了”，消費(fèi)者周小姐表示，“雙11”購(gòu)買(mǎi)的貨品她陸陸續(xù)續(xù)才差不多收全，“如果要連續(xù)兩月爆肝搶貨，估計(jì)我也吃不消，而且錢(qián)包也得抗議”，她說(shuō)，當(dāng)然作為熱衷網(wǎng)購(gòu)一族，“雙12”去逛一圈是應(yīng)有之義，“我已經(jīng)在收貨之后做了對(duì)照，看看還缺什么”，因?yàn)樾戮友b修和布置的需求，周小姐要添置的東西著實(shí)不少，“實(shí)在沒(méi)買(mǎi)到合意的，可以考慮‘雙12’補(bǔ)貨一些，肯定沒(méi)之前動(dòng)作那么大了”。
孔先生則對(duì)“雙12”還有一些期待。“畢竟年末了，一些大優(yōu)惠都是跟著來(lái)的。‘雙11’的時(shí)候把我的眼睛都看暈了，很多沒(méi)搶到，或者懶得搶?zhuān)烙?jì)‘雙12’人沒(méi)那么多，到時(shí)候再仔細(xì)看看吧”。不過(guò)，他也比較理性地認(rèn)為，家裝不能全靠網(wǎng)購(gòu)解決，有些物品還是得去建材市場(chǎng)和家居賣(mài)場(chǎng)實(shí)地挑選，“如果不是必需的物件，再便宜我也不會(huì)網(wǎng)購(gòu)回家”，他覺(jué)得，家居消費(fèi)品和其他品類(lèi)不同，“大件居多，買(mǎi)回來(lái)用不著真的不僅是浪費(fèi)的問(wèn)題，閑置特別占地方，退貨又麻煩，真正出手的應(yīng)該都是想好了、看好了的”。
不僅是買(mǎi)家舉棋不定，一些家居天貓店的賣(mài)家們也猶豫不決。據(jù)了解，超過(guò)80%家居企業(yè)在“雙11”后的銷(xiāo)售額都會(huì)沖高回落，所以不少家居產(chǎn)品“雙12”降價(jià)力度都不如“雙11”豪放，尤其是非重點(diǎn)促銷(xiāo)的產(chǎn)品，折扣普遍從六七折升至八九折，價(jià)格比起“雙11”又有回升的趨勢(shì)。
去年“雙12”的促銷(xiāo)效果就并不盡如人意。“雙11”銷(xiāo)量排名第一的林氏木業(yè)，“雙12”的銷(xiāo)量?jī)H為“雙11”的1/8，全友家具甚至只有1/18。