今年開年至今，家居市場形勢可謂一派“小陽春”。不管是傳統(tǒng)的家居賣場、批發(fā)城還是新興的家居電商，均取得了不錯的銷售業(yè)績，簽單率和銷售額都比去年同期有所增加。日前，國內(nèi)知名O2O家居電商美樂樂再度發(fā)力，攪動余溫尚熱的五一后市場，掀起“免單3天”(5.16-5.18)的主題大促活動。
相比其熱火朝天五一透明家裝惠，美樂樂這次3天大促亦有不少亮點：
新品上市，明星款也打低折扣
不久前，美樂樂與“地板出口領(lǐng)先品牌”貝爾地板、“記憶綿家居用品領(lǐng)導(dǎo)品牌”恒康家居先后簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。記者登錄美樂樂3天大促專題頁面發(fā)現(xiàn)，兩家拳頭產(chǎn)品紛紛借機首秀。貝爾地板推出的是貴妃紅木實木地板(編號：BBL-SOLID-MZGS-FLYS)、紅檀香韻實木多層地板(編號：BBL-MULTI-GLBFX-HTXY)、天然橡木純實木地板(編號: BBL-SOLID-MZGS-MZJX)三款新品，而恒康家居則攜旗下全球知名記憶綿品牌夢百合(MLILY)系列產(chǎn)品亮相。
除新品上市外，美樂樂此番大促陣容也加入了不少明星產(chǎn)品。家具方面，有目前已售41579套的蒂美悅現(xiàn)代風(fēng)格真皮沙發(fā)(編號：DMY-ND-1-KTTZ-YZJ)，美樂樂海外大力開發(fā)的地中海臥室實木家具6套裝(編號：KSHT-YN-341-WSTZ)以及新晉熱促款現(xiàn)代中式實木布藝沙發(fā)套裝(編號：KSHT-YN-H059-TZ)等品質(zhì)實力派家具。而建材方面的榜單則有賽朵五星好評的分段式水晶吸頂燈(編號：AKE-YJQ-9459-XDD)，上架不到一個月即銷112套的鷗達進口橡木實木雕花浴室柜(編號：OD-HCMS-WTS265-YSG)等。
美樂樂活動負(fù)責(zé)人表示，此次大促家具建材的新品精品一起亮相，旨在打造平價大牌范的一站式購物，錯過五一透明家裝惠的業(yè)主依然有機會淘“寶”。同時，該負(fù)責(zé)人還透露，購物每滿3000元可獲1次抽獎機會，100%有獎，最高獎金金額達8000元。這對消費者來說，相當(dāng)于小宗購買可免單，大宗可省錢。
“限+包+保”服務(wù)組合拳，家居購物無憂
隨著家居行業(yè)從“價格戰(zhàn)”到“價值戰(zhàn)”的升級，電商與店商較量的層面也從前端銷售的價格一途延伸至“最后一公里”的服務(wù)。美樂樂在這次大促上，打出了“限時達+5包+3年質(zhì)保”的服務(wù)組合拳。
“限時達”是美樂樂2013年年底推出家居行業(yè)首個物流配送大提速的業(yè)務(wù)。據(jù)悉，其在服務(wù)承諾區(qū)域內(nèi)(全國80余個城市)可實現(xiàn)全現(xiàn)貨商品7天達，延期將按商品成交金額的1%每天進行賠償。不管是配送時間還是延期賠付率，在家居電商中系首屈一指。
“5包”是指美樂樂體驗館在服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供包物流、送貨、上樓、退換五大服務(wù)。前兩項大體于傳統(tǒng)家具網(wǎng)商所能提供的“物流點自提”、“快遞運輸”兩項服務(wù)。針對客戶擔(dān)心的大件家具上樓安裝問題，美樂樂在各體驗館配備了一支專業(yè)的家具安裝隊伍。“5包”中包退換指的是美樂樂家具售后“45天無理由退換貨”服務(wù)，高出315期間消法出臺的網(wǎng)購7天無理由退換貨的標(biāo)準(zhǔn)。
美樂樂是行業(yè)內(nèi)較早將家電售后模式導(dǎo)入家具售后領(lǐng)域的企業(yè)，其“3年質(zhì)保”一直深受消費者歡迎。具體內(nèi)容為購買商品三年內(nèi)凡屬質(zhì)量問題，美樂樂一律負(fù)責(zé)免費維修，并且提供家具的永久保修服務(wù)。若因使用不當(dāng)造成商品損壞也在此列，并免收工時費。
綜上不難看出，美樂樂為此次3天大促提供了三駕服務(wù)馬車。美樂樂客服中心經(jīng)理指出，交付體驗流程應(yīng)該包括從物流配送到安裝到家，再到后期的家具使用整個鏈條，只有各環(huán)節(jié)服務(wù)到位，才能積淀客戶忠誠度。
在業(yè)內(nèi)人士普遍預(yù)測的“節(jié)后或迎成交高峰”，美樂樂能否在五一喜人銷售業(yè)績的基礎(chǔ)上錦上添花，留待市場檢驗。