關(guān)于消費(fèi)者如何參與家具“以舊換新”活動，在北京市商務(wù)委網(wǎng)站上的“2013年北京市家具以舊換新政策問答”頁面，有著指導(dǎo)性解讀。據(jù)此，參與此次活動的共11個家具銷售企業(yè)（為方便消費(fèi)者理解，以下均稱“家居商場”）結(jié)合自身經(jīng)營特點(diǎn)，推出了各自的活動流程，小有差異。但總的來說，家具“以舊換新”流程包括三大步驟，站在消費(fèi)者的角度，記者在對多個家居商場的“以舊換新”流程進(jìn)行咨詢、綜合整理后，在此給消費(fèi)者指個道兒。

　　第一步 申請階段

　　簽合同，交全款，獲發(fā)票

　　消費(fèi)者與家居商場簽訂購買新家具的合同，消費(fèi)者按銷售合同約定的價格向家居商場一次性支付貨款，并收好家居商場或商戶開具的發(fā)票。

　　消費(fèi)提示：

　　留好合同與發(fā)票，領(lǐng)補(bǔ)貼時要用到。

　　消費(fèi)者購買新家具發(fā)票日期須在北京市家具“以舊換新”活動時間期限內(nèi)，即2013年7月1日至2013年12月31日。

　　填申請，錄信息

　　消費(fèi)者填寫《北京市家具以舊換新憑證》或一些家居商場制定的家具以舊換新申請單中的顧客信息，登記姓名、個人身份證號、聯(lián)系方式及舊家具回收信息。憑證或申請單中一般還包含產(chǎn)品信息和商戶信息等。上述過程消費(fèi)者可咨詢商場家具以舊換新服務(wù)臺或收銀臺工作人員，商戶展員可全程協(xié)助辦理。

　　隨后由家居商場負(fù)責(zé)將顧客信息、產(chǎn)品信息和商戶信息一齊錄入家具以舊換新ERP系統(tǒng)。家居商場須通過系統(tǒng)核對所售商品信息與商戶前期錄入的信息是否一致。

　　運(yùn)行基礎(chǔ)：

　　參與以舊換新的家居商場實(shí)行統(tǒng)一收銀，明碼實(shí)價，商戶的家具產(chǎn)品名稱、廠家、型號、價格等信息均向市商委、家居商場和消費(fèi)者公示。

　　第二步 交舊階段

　　得新交舊，留回收聯(lián)（單）

　　送貨地址與回收舊家具地址為同一地址時，商戶送貨人員在運(yùn)送新家具的同時，消費(fèi)者無償交出、商戶送貨人員免費(fèi)回收舊家具，并于此時將《北京市家具以舊換新憑證》回收聯(lián)交到消費(fèi)者手中。

　　有的家居商場為避免三方遺失或損壞在“以舊換新”操作流程中十分重要的《北京市家具以舊換新憑證》，采取在商戶送貨人員送新收舊時讓消費(fèi)者填寫家居商場出具的回收單并簽字確認(rèn)的方式，待領(lǐng)取補(bǔ)貼階段再正式填寫《北京市家具以舊換新憑證》�！侗本┦屑揖咭耘f換新憑證》一式三聯(lián)，分為消費(fèi)者交舊家具后留存之回收聯(lián)，拆解企業(yè)收舊后留存之拆解聯(lián)，送新收舊后商戶交家居商場留存之銷售聯(lián)。

　　當(dāng)送貨地址與回收舊家具地址不一致時，商場商戶可與消費(fèi)者協(xié)商提供有償?shù)呐f家具回收服務(wù)，消費(fèi)者也可自行將舊家具送往指定地點(diǎn)，該地一般是拆解企業(yè)回收點(diǎn)，另有家居商場如居然之家設(shè)立有專門的回收中心。消費(fèi)者在上述指定地點(diǎn)簽字領(lǐng)取《北京市家具以舊換新憑證》回收聯(lián)或商場出具的回收單。

　　消費(fèi)提示：

　　消費(fèi)者須妥善留存憑證回收聯(lián)或家具商場出具的回收單，領(lǐng)補(bǔ)貼時要用到。

　　消費(fèi)者交付舊家具及領(lǐng)取《北京市家具以舊換新憑證》回收聯(lián)或家居商場出具的回收單的截止時間為2014年2月20日。第三步 領(lǐng)取補(bǔ)貼階段

　　辦手續(xù) 材料一樣不能少

　　消費(fèi)者“交舊”后，因商戶送貨人員要將回收的舊家具批量送至拆解企業(yè)，拆解企業(yè)再將舊家具信息錄入家具以舊換新全市統(tǒng)一系統(tǒng)，這都需要一些時間。一般在消費(fèi)者交舊家具后一星期至一個月不等時間內(nèi)，接銷售企業(yè)短信或電話通知，消費(fèi)者則可攜帶本人身份證件、購買新家具的銷售合同、發(fā)票及《北京市家具以舊換新憑證》回收聯(lián)或家居商場出具的回收單到家居商場辦理領(lǐng)取補(bǔ)貼款手續(xù)了，上述證件須為原件。補(bǔ)貼申請必須由本人親自辦理。補(bǔ)貼一般不以現(xiàn)金形式發(fā)放，以銀行轉(zhuǎn)賬形式支付，所以消費(fèi)者還要提前準(zhǔn)備好本人銀行卡號，部分家居商場要求消費(fèi)者辦理領(lǐng)取補(bǔ)貼手續(xù)時一并攜帶銀行卡。新家具購買人、舊家具交付人、補(bǔ)貼申領(lǐng)人及銀行賬戶名應(yīng)為同一人。家居商場經(jīng)過審核，對符合條件的，指導(dǎo)消費(fèi)者填寫《家具以舊換新購買人補(bǔ)貼資金申領(lǐng)表》，該表為系統(tǒng)自動生成，消費(fèi)者需確認(rèn)上面信息無誤。隨后，家居商場將10%補(bǔ)貼當(dāng)場一次性通過銀行卡支付給消費(fèi)者，一般15個工作日內(nèi)到賬。