10月16日，浙江利豪家具有限公司“大義滅親”，果斷撤銷并按規(guī)定嚴(yán)肅處理了山東濟(jì)南某經(jīng)銷商，及時(shí)糾正其經(jīng)營(yíng)過程中的錯(cuò)誤，迅速制定和實(shí)施了完善的解決方案，同時(shí)全面公開此事始末，請(qǐng)廣大消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督，見證利豪服務(wù)的效率與質(zhì)量。
濟(jì)南某顧客劉女士去年春天在濟(jì)南某家具商場(chǎng)購(gòu)買了一套利豪牌皮沙發(fā)（沙發(fā)裝修效果圖），最近劉女士發(fā)現(xiàn)沙發(fā)扶手和座包異響等問題，但當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商在接到劉女士反映的問題后沒有及時(shí)處理與上報(bào)，長(zhǎng)時(shí)期將問題擱置，拖延修理與維護(hù)的時(shí)間，雖然公司針對(duì)該經(jīng)銷商幾次類似的服務(wù)漏洞提出了嚴(yán)肅的批評(píng)，并給予了足夠的機(jī)會(huì)和支持幫助其改正，但卻被其自己浪費(fèi)掉了，這樣的服務(wù)理念與態(tài)度傷害了客戶的利益，因此利豪沙發(fā)總部堅(jiān)決決定為了維護(hù)客戶利益，果斷撤掉該經(jīng)銷商的加盟資格。同時(shí)，總部第一時(shí)間與顧客取得聯(lián)系，上門解決了顧客售后問題，也得到了顧客的認(rèn)可和肯定。
其實(shí)企業(yè)出現(xiàn)售后問題并不稀奇，但是為了一個(gè)客戶的利益訴求而砍掉經(jīng)銷商卻是行業(yè)首例。雖然不少媒體朋友與市民朋友可能會(huì)覺得這樣的處理方式比較“殘忍”，對(duì)該經(jīng)銷商的態(tài)度過于強(qiáng)硬，但利豪總部表示更注重消費(fèi)者的利益，公司堅(jiān)持“客戶第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，以消費(fèi)者的滿意度作為衡量服務(wù)工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，因此砍掉該經(jīng)銷商并非殘忍，而主要是為了貫徹利豪的服務(wù)宗旨，肅清市場(chǎng)上對(duì)消費(fèi)者存在危害的隱患，切實(shí)保障顧客的正當(dāng)利益。
利豪集團(tuán)總部高度重視該事件的進(jìn)展，研究制定了后續(xù)處理方案：第一，總部派遣專業(yè)團(tuán)隊(duì)入住濟(jì)南直接服務(wù)客戶，負(fù)責(zé)修理、保養(yǎng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的利豪沙發(fā)，同時(shí)受理濟(jì)南市場(chǎng)消費(fèi)者的投訴并解決顧客提出的實(shí)際問題，售后團(tuán)隊(duì)服務(wù)電話182 5725 1876。全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)電話：400-8879-588也可進(jìn)行售后服務(wù)。第二，嚴(yán)格按照“客戶第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)理念，招募濟(jì)南地區(qū)新的合作伙伴，利豪將嚴(yán)格考核新經(jīng)銷商的服務(wù)態(tài)度、信譽(yù)度、責(zé)任度等方面資格。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，如今絕大多數(shù)企業(yè)主要以實(shí)力與銷售業(yè)績(jī)作為考核經(jīng)銷商的首要標(biāo)準(zhǔn)，忽視了客戶的體驗(yàn)與感受這一重要條件，利豪能夠做到“太義滅親”，獨(dú)具魄力與風(fēng)范，縱然暫時(shí)給企業(yè)造成了損失，但卻堅(jiān)持了自己服務(wù)的宗旨，真正維護(hù)了客戶的利益，而真正的百年品牌正是那些重視客戶、重視服務(wù)與信譽(yù)的企業(yè)。（網(wǎng)易家居）