2012年4月，陳先生花費(fèi)上千元定制了一款品牌櫥柜，如今使用僅半年時(shí)間，櫥柜面板已經(jīng)出現(xiàn)多處裂縫。雖然櫥柜仍處在保修期內(nèi)，可陳先生懷疑是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，便要求該櫥柜商家退換櫥柜面板。但面對(duì)客戶退貨要求，商家表示只能負(fù)責(zé)維修，不可能退換。理由為“自然”裂縫。對(duì)此記者進(jìn)行了調(diào)查，據(jù)了解，長(zhǎng)春在售多數(shù)人造石櫥柜面板，自然開(kāi)裂幾率高達(dá)20%，而商家對(duì)于裂縫只負(fù)責(zé)維修不退換的做法，也是業(yè)內(nèi)不成文的行規(guī)。
人造大理石櫥柜面板開(kāi)裂率達(dá)20%
人造石傳熱性較低開(kāi)裂屬于正�，F(xiàn)象
櫥柜面板開(kāi)裂后陳先生曾多次聯(lián)系到商家，雖然商家進(jìn)行了維修，但沒(méi)過(guò)多久櫥柜面板再次出現(xiàn)裂縫。陳先生說(shuō)：“最開(kāi)始我認(rèn)為櫥柜面板開(kāi)裂，是由于安裝時(shí)工人不謹(jǐn)慎所導(dǎo)致，于是就找來(lái)相關(guān)專家做鑒定，但結(jié)果表明這并非安裝問(wèn)題。如果不是安裝的問(wèn)題，就是產(chǎn)品本身質(zhì)量不好。”
隨后記者同陳先生一起來(lái)到經(jīng)銷商店內(nèi)，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，目前市面上比較常用的櫥柜面板材料只有兩種，人造石和石英石。而人造石的軟質(zhì)地更符合造型設(shè)計(jì)需要，因此受到客戶喜愛(ài)。但人造石自身材質(zhì)傳熱性較低，所以材質(zhì)表面容易出現(xiàn)裂縫。工作人員還稱：“這屬于正常現(xiàn)象，我們會(huì)針對(duì)櫥柜表面裂縫進(jìn)行維修。”
為證實(shí)員工口中所說(shuō)“開(kāi)裂屬于正�，F(xiàn)象”這句話的真?zhèn)危浾邅?lái)到長(zhǎng)春市櫥柜城并進(jìn)行了暗訪。在櫥柜城內(nèi)，記者接連問(wèn)了多家經(jīng)銷店員工，關(guān)于櫥柜開(kāi)裂率的問(wèn)題，他們的回答遮遮掩掩。
但據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士透露，人造石開(kāi)裂的幾率確實(shí)在20%左右，即便是世界上最好的人造大理石櫥柜面板，同樣會(huì)出現(xiàn)開(kāi)裂的可能。鑒別人造大理石面板質(zhì)量的好壞，要看開(kāi)裂縫隙的大小，好一些的材質(zhì)裂縫很小，不會(huì)貫穿整個(gè)面板，也不會(huì)影響產(chǎn)品使用。
出現(xiàn)裂縫情況商家只對(duì)其維修
“既然不是安裝的問(wèn)題，那就是產(chǎn)品本身質(zhì)量有問(wèn)題，可要求商家對(duì)櫥柜面板退換時(shí)，商家卻告訴我只能維修不能退換，他們居然說(shuō)，這是行業(yè)內(nèi)不成文的規(guī)定，根本沒(méi)有哪家櫥柜經(jīng)銷商會(huì)為客戶更換產(chǎn)品。”陳先生說(shuō)。隨后記者咨詢了多年從事櫥柜銷售的陳經(jīng)理，據(jù)介紹，如果櫥柜面板出現(xiàn)裂縫的情況，商家的處理方法就是維修，并不會(huì)考慮對(duì)其進(jìn)行更換，也算是這個(gè)行業(yè)內(nèi)不成交的規(guī)定。而且陳先生家中櫥柜面板出現(xiàn)的裂縫，也并非是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。如果櫥柜面板材質(zhì)有問(wèn)題，例如大理石成分混雜導(dǎo)致裂縫，商家才會(huì)考慮更換有裂縫的面板。
另外據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，修補(bǔ)櫥柜面板裂縫，并不是一件簡(jiǎn)單的工作。商家需要找到與破損面板材質(zhì)、顏色完全相同的材料，然后按照裂縫大小進(jìn)行切割，填入裂縫內(nèi)后用膠水完全粘合在一起，并對(duì)其表面進(jìn)行打磨，從而達(dá)到消除裂縫的效果。（吉和網(wǎng)）