消費(fèi)者大多卻一無所知
國(guó)慶黃金周，不少家居賣場(chǎng)、裝修公司紛紛拋出大幅度的優(yōu)惠活動(dòng)，掀起了一系列促銷狂潮。而對(duì)于不少消費(fèi)者們也是早就做好準(zhǔn)備，借助十一促銷力度給自己的新家做一個(gè)漂亮的裝修。但記者在市場(chǎng)上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者只是對(duì)裝修的報(bào)價(jià)有興趣，而對(duì)售后和維權(quán)卻并不在意。
9月1日正式實(shí)施的國(guó)內(nèi)首部家居家裝行業(yè)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，迄今為止已經(jīng)正式實(shí)施一個(gè)月了。該《規(guī)范》中最值得注意的一點(diǎn)就是，“家裝服務(wù)類的增項(xiàng)不得超過事先約定的工程合同報(bào)價(jià)的8%，超過部分由企業(yè)承擔(dān)，顧客主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外。”但記者在調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，大部分消費(fèi)者對(duì)此卻是一無所知。
文/記者 呂展 圖/記者 盧政
新規(guī)要求家裝公司增項(xiàng)超8%需自付
眾所周知，在家裝裝修合同上是允許有增項(xiàng)的，但日前出臺(tái)的《規(guī)范》對(duì)于增項(xiàng)的費(fèi)用做了明確的規(guī)定。即“家裝服務(wù)類的增項(xiàng)不得超過事先約定的工程合同報(bào)價(jià)的8%，超過部分由企業(yè)承擔(dān)，顧客主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外。”《規(guī)范》還要求，“裝修基礎(chǔ)工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。”
據(jù)記者了解，在裝修過程中，絕大多數(shù)業(yè)主都會(huì)面臨裝修公司中途加價(jià)的行為。而對(duì)于保修部分，一些裝修公司則表示，保修做不到這么久，尤其是防水工程，因?yàn)?ldquo;防水出現(xiàn)問題的原因有很多，不一定是裝修公司的問題，有不少其實(shí)是房子本身的質(zhì)量問題，消費(fèi)者應(yīng)該去找開發(fā)商”。不少裝修公司向記者抱怨。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上，不少裝修公司都以低價(jià)促銷來吸引客戶。對(duì)此，華美樂裝飾公司總經(jīng)理易江表示，“東莞一些裝修隊(duì)或小公司通過前期漏項(xiàng)漏報(bào)壓低總價(jià)，先吸引客戶，后期再通過增項(xiàng)加錢的辦法來掙錢，這種‘假報(bào)價(jià)’已經(jīng)成為一種營(yíng)銷手段。”
易江告訴記者，在裝修過程中，“增項(xiàng)加價(jià)”是件很常見的事情。如何評(píng)判“增項(xiàng)加價(jià)”，主要看其增加的幅度是否合理。
部分業(yè)主對(duì)新規(guī)一無所知 面對(duì)加價(jià)選擇妥協(xié)
記者了解到，目前市場(chǎng)上多數(shù)業(yè)主在裝修前對(duì)裝修知之甚少。記者在羅沙裝飾城隨機(jī)采訪了10位市民，其中有6位市民表示對(duì)新規(guī)不了解。
市民何女士告訴記者，“裝修公司開出不同的套餐價(jià)格，自己只有選擇的份兒，想砍價(jià)，卻不知如何砍起，因?yàn)樽约汉屠瞎珜?duì)這里面的行情根本就不清楚。”對(duì)于記者問到的如果裝修工程中預(yù)算增加，涉及到加價(jià)該怎么辦？何女士選擇了妥協(xié)，“既然什么都不懂，裝修過程中遇到問題，當(dāng)然只有按照裝修公司說的辦了”。
面對(duì)裝修公司中途加價(jià)，有選擇妥協(xié)的，但也有選擇抗?fàn)幍摹|莞市的付女士就因?yàn)椴粷M裝修公司中途無故加價(jià)，一怒之下把裝修公司告上了法庭。此前，東莞市中級(jí)人民法院宣判了此例業(yè)主狀告裝修公司中途加價(jià)的案子。
2010年1月，付女士與厚街鎮(zhèn)某裝修公司簽訂了一份裝修合同，在裝修合同中與裝修公司約定“若延期超出15天以上，業(yè)主有權(quán)單方終止合同，裝修公司除退回還未完成項(xiàng)目的工程款外，另需按未完成項(xiàng)目的裝修總金額的雙倍賠償業(yè)主作為違約金”，裝修過程中業(yè)主被要求加價(jià)2萬元工程款，因加價(jià)不成裝修公司以停工威脅。經(jīng)過相關(guān)機(jī)構(gòu)鑒定，最終認(rèn)定裝修公司其違約在先。裝修公司需按未完工項(xiàng)目的雙倍即8萬多元支付違約金給業(yè)主。但付女士也為此等待了3年。
律師說法：
消費(fèi)者打官司有法可依
“業(yè)主與裝修公司因?yàn)橹型驹鲰?xiàng)加價(jià)而引起的糾紛很常見。”東莞市建材協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)葉鳳儀告訴記者，雖然這樣的糾紛時(shí)有發(fā)生，但糾紛的內(nèi)容卻各有不同。在葉鳳儀看來，裝修預(yù)算很難一步打到位，因?yàn)樵谘b修工程中的可變因素太多了。“有的是因?yàn)闃I(yè)主主動(dòng)要求增項(xiàng)，有的是因?yàn)檠b修公司安裝失誤。”對(duì)于如何防止一些不良裝修隊(duì)專門通過無故增加一些不必要的項(xiàng)目來掙錢，最好的辦法就是在簽訂合同時(shí)對(duì)“增項(xiàng)加價(jià)”的范圍和細(xì)節(jié)做好約定。