案例：
筆者搜索查詢到一家號(hào)稱“紅星美凱龍家居網(wǎng)”的網(wǎng)店，主營(yíng)床墊。隨即以購(gòu)買(mǎi)穗寶床墊為由與店主攀談。
問(wèn)：“您這是紅星美凱龍賣(mài)場(chǎng)開(kāi)的網(wǎng)店嗎?”店方回答：“廠家直銷(xiāo)穗寶床墊。”筆者又問(wèn)：“那紅星美凱龍賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)政策在這店通行嗎?”店方了解到買(mǎi)方在北京后答復(fù)“可以”。筆者又問(wèn)：“產(chǎn)品有問(wèn)題，我直接聯(lián)系北京的紅星美凱龍就可以了嗎?”店方：“可以。一般聯(lián)系我們廠家就可以，使用說(shuō)明書(shū)里有質(zhì)�？�。”
點(diǎn)評(píng)：
店主自始至終沒(méi)有承認(rèn)自己是紅星美凱龍的官方網(wǎng)店，但又暗示與賣(mài)場(chǎng)有關(guān)聯(lián)。遭遇這類網(wǎng)店，假如消費(fèi)者非有“備”而來(lái)，很可能被其忽悠。
山寨網(wǎng)店“理直氣壯”大忽悠
案例1：筆者在暗訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，山寨網(wǎng)店中還有不少賣(mài)家屬于“理直氣壯大忽悠”風(fēng)格。淘寶網(wǎng)上的“居然之家網(wǎng)上直銷(xiāo)店”，當(dāng)筆者問(wèn)到“您這是居然之家開(kāi)的網(wǎng)店嗎?”賣(mài)家竟然毫不猶豫地回答：“是的。”
案例2：面對(duì)號(hào)稱“東方家園品牌衛(wèi)浴旗艦店”的兩家網(wǎng)店，當(dāng)筆者問(wèn)及：“你這里是東方家園建材超市開(kāi)的網(wǎng)店嗎?北京有個(gè)大型建材超市就叫東方家園。”一家網(wǎng)店表示：“我們這是在佛山開(kāi)的。佛山也有的。”而另一家網(wǎng)店則明確答復(fù)：“是東方家園建材商城的官方網(wǎng)店，位于上海。”
案例3：當(dāng)筆者問(wèn)及網(wǎng)店身份，一家名為“城外誠(chéng)旗艦店”的網(wǎng)店方更理直氣壯地答復(fù)，他們是城外誠(chéng)家居賣(mài)場(chǎng)開(kāi)的網(wǎng)店，而且還能簽城外誠(chéng)的合同。
點(diǎn)評(píng)：
調(diào)查了解，這3個(gè)網(wǎng)店純屬是“大忽悠”。東方家園在上海和佛山都沒(méi)有分店，其中打著“城外誠(chéng)”名號(hào)的賣(mài)家后經(jīng)證實(shí)只是城外誠(chéng)的一家商戶。
可要求關(guān)店索賠
中消協(xié)法律顧問(wèn)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，首先盜用他人字號(hào)或商標(biāo)，侵犯了權(quán)利人的法律權(quán)益，受害的賣(mài)場(chǎng)可以要求相關(guān)網(wǎng)站將侵權(quán)店鋪屏蔽。
至于消費(fèi)者，因?yàn)槠涫褂眉倜Q而購(gòu)物，即使購(gòu)買(mǎi)的物品沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也可以投訴網(wǎng)店存在欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)的行為，要求退貨，并雙倍賠償。
而消費(fèi)者之所以遭遇這些打著品牌賣(mài)場(chǎng)網(wǎng)店旗號(hào)的山寨店忽悠，無(wú)非是誤以為能體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)便捷的同時(shí)享受到品牌賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這些山寨店承諾的服務(wù)與普通賣(mài)家無(wú)異，無(wú)法與品牌賣(mài)場(chǎng)服務(wù)相提并論。
盡管有山寨店表示與實(shí)體店購(gòu)物無(wú)二，但卻連最基本的產(chǎn)品安裝都不提供。至于保修服務(wù)，一般也是承諾“有問(wèn)題寄回來(lái)，我們負(fù)責(zé)郵費(fèi)”。有的甚至表示：“正常使用不會(huì)出問(wèn)題。”
前述山寨“城外誠(chéng)旗艦店”表示提供送貨安裝及保修服務(wù)，但城外誠(chéng)的官方說(shuō)法是，雖然店主在賣(mài)場(chǎng)確有實(shí)體店，但在此類網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，與城外誠(chéng)賣(mài)場(chǎng)無(wú)關(guān)。
至于山寨店——紅星美凱龍家居網(wǎng)聲稱，“有問(wèn)題能找北京紅星美凱龍解決”。而經(jīng)筆者與正牌的紅星美凱龍賣(mài)場(chǎng)核實(shí)，即使“是在北京，東店買(mǎi)的也不去西店要求售后啊!”更別說(shuō)是異地了。
居然之家已經(jīng)采取法律行動(dòng)，維護(hù)自身權(quán)益。
城外誠(chéng)方面則表示，已經(jīng)告知開(kāi)店商戶在賣(mài)場(chǎng)名前加注自身品牌名稱以示區(qū)別。但在記者截稿時(shí)，該賣(mài)家還未采取任何行動(dòng)。
紅星美凱龍京滬西南大區(qū)總經(jīng)理王偉得知情況后則表示：“這是違法的，我們肯定會(huì)追究責(zé)任的。”
在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)注意留存與店方的聊天記錄，尤其是賣(mài)家關(guān)于配送、保修等的承諾，這是日后維權(quán)的有利證據(jù)。