隨著市場(chǎng)的成熟和消費(fèi)理性回歸，當(dāng)電子商務(wù)成為消費(fèi)購(gòu)物的常態(tài)后，如何結(jié)合線上的便利優(yōu)勢(shì)，讓客戶更好地在線下體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，將是未來(lái)消費(fèi)發(fā)展的主方向。
體驗(yàn)型市場(chǎng)將成新藍(lán)海
目前而言，PC、手機(jī)等各種手持終端都能便捷地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)并產(chǎn)生線下體驗(yàn)，但其實(shí)現(xiàn)的僅僅只是用戶在線上完成支付，在線下體驗(yàn)服務(wù)，再返回線上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，再到下次消費(fèi)體驗(yàn)的O2O原始閉環(huán)。
業(yè)內(nèi)專家表示，相對(duì)購(gòu)物而言，如今顧客更期待好的購(gòu)物環(huán)境，是因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者不把購(gòu)物作為單獨(dú)的一件事，而是作為消磨時(shí)光的享受。體驗(yàn)型消費(fèi)帶來(lái)的樂(lè)趣、真實(shí)感、滿足感越來(lái)越被重視，體驗(yàn)型消費(fèi)市場(chǎng)也成為新的消費(fèi)藍(lán)海，據(jù)估計(jì)，僅餐飲業(yè)市場(chǎng)規(guī)模就達(dá)數(shù)千億，其他文化、體育、旅游等行業(yè)的市場(chǎng)潛力更是無(wú)法估量。
萬(wàn)億級(jí)“體驗(yàn)消費(fèi)”身在何處
渴望于“體驗(yàn)消費(fèi)”巨大的市場(chǎng)潛力，眾多企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)行嘗試。2014年8月29日，萬(wàn)達(dá)、百度、騰訊在深圳舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式，宣布共同出資成立萬(wàn)達(dá)電子商務(wù)公司，目標(biāo)定位就是曾被無(wú)數(shù)企業(yè)覬覦的萬(wàn)億級(jí)體驗(yàn)型消費(fèi)市場(chǎng)。
事實(shí)上，想要在電商零售業(yè)已充分發(fā)展的時(shí)代涉足并重新統(tǒng)籌線上線下商業(yè)資源，將龐大的線下服務(wù)資源在線上“盤活”，除了需要企業(yè)有豐富的線上資源和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，更需要強(qiáng)大的線下商業(yè)基礎(chǔ)。
曾有互聯(lián)網(wǎng)資深人士指出，O2O真正有力的競(jìng)爭(zhēng)者并非互聯(lián)網(wǎng)公司，而是本身已經(jīng)具備線下資源的傳統(tǒng)企業(yè)，如航空公司、連鎖酒店等。O2O的關(guān)鍵點(diǎn)在于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)吸引消費(fèi)者，但真正的服務(wù)或產(chǎn)品必須去線下體驗(yàn)，這就對(duì)線下服務(wù)提出比吸引顧客更高的要求。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)作為全球領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)、中國(guó)最大的文化旅游企業(yè)、全球最大的電影院線運(yùn)營(yíng)商，在線下?lián)碛衅渌髽I(yè)難以比擬的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
據(jù)了解，萬(wàn)達(dá)電商在未來(lái)的規(guī)劃中不但能服務(wù)餐飲、電影、旅游等行業(yè)，對(duì)購(gòu)物、停車等日常需求也能提供智能化服務(wù)，全面挖掘線下體驗(yàn)型消費(fèi)市場(chǎng)的潛力，將日常生活細(xì)節(jié)逐步納入萬(wàn)達(dá)電商的服務(wù)范圍。如消費(fèi)者能提前預(yù)定萬(wàn)達(dá)的各種服務(wù)、及時(shí)了解到停車場(chǎng)情況、餐飲及其他服務(wù)的排號(hào)通知、全智能化的酒店入住系統(tǒng)、常逛的服裝鞋帽品牌能記憶客戶的身體數(shù)據(jù)，客戶隨時(shí)進(jìn)行虛擬試穿等等。如此一來(lái)，消費(fèi)者的多層次需求可以在萬(wàn)達(dá)所提供的服務(wù)內(nèi)完成，而萬(wàn)達(dá)電商創(chuàng)新的智慧消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ�，將把消費(fèi)者的需求與萬(wàn)達(dá)所提供的服務(wù)緊緊捆綁在一起，真正形成智慧化的體驗(yàn)型消費(fèi)市場(chǎng)。
O2O模式的出現(xiàn)是線上線下消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的必然產(chǎn)物，線下體驗(yàn)型消費(fèi)市場(chǎng)與線上資源融合也是傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的未來(lái)趨勢(shì)。O2O模式的發(fā)展既能給消費(fèi)者帶來(lái)全新的消費(fèi)體驗(yàn)，也將帶動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，專家估計(jì)將來(lái)通過(guò)O2O盤活的體驗(yàn)型消費(fèi)將遠(yuǎn)超傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)，可達(dá)萬(wàn)億級(jí)。劉松