■網(wǎng)購(gòu)的冒牌抽油煙機(jī)。
■方太公司出具的鑒定證明。 李先生 供圖
一年中最為熱鬧的“雙11”網(wǎng)購(gòu)大潮剛剛過(guò)去，網(wǎng)購(gòu)的后遺癥就開(kāi)始集中顯現(xiàn)。昨日，本報(bào)接到關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的多起投訴，售假成為消費(fèi)者最不能容忍之痛。李先生因?yàn)橘I了假的方太廚具正在努力維權(quán)，張先生也因買到假實(shí)木家具備感受傷。消協(xié)人員提醒，網(wǎng)購(gòu)時(shí)除了選擇正規(guī)的平臺(tái)之外，亦不要太貪低價(jià)。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)要保留聊天記錄、相關(guān)票據(jù)。
3700元網(wǎng)購(gòu)的“方太”三件套竟是假貨
10月份，李先生在淘寶網(wǎng)一家叫做“集美電器商場(chǎng)”的網(wǎng)店看到一套挺便宜的方太廚房三件套，在與賣家交流中，賣家信誓旦旦地表示是真品，而且包上門(mén)安裝，包維修�？吹竭@家網(wǎng)店信用評(píng)價(jià)不錯(cuò)，李先生以3700元的特價(jià)買下了這套原價(jià)9250元的“方太”油煙機(jī)、爐灶和消毒柜三件套。
商品送到家后，李先生沒(méi)打通網(wǎng)店提供的售后安裝電話，就查詢了方太售后安裝電話。方太售后安裝的工作人員上門(mén)一看，就說(shuō)這些產(chǎn)品是假貨，而且網(wǎng)店給提供的售后電話也是假冒的。之后，李先生和家人又專程趕到方太石家莊售后服務(wù)中心，該中心給李先生出具了所購(gòu)產(chǎn)品是假冒產(chǎn)品的證明。
李先生隨后聯(lián)系了當(dāng)時(shí)購(gòu)買三件套的網(wǎng)店，網(wǎng)店老板一直沒(méi)有承認(rèn)自己銷售的是假貨，只說(shuō)是線上產(chǎn)品，實(shí)體店賣的是線下產(chǎn)品。經(jīng)多次溝通，網(wǎng)店老板同意“先退貨再退款”，即李先生要先把產(chǎn)品寄回去，網(wǎng)店收到貨后才會(huì)給李先生退款。反復(fù)交涉后，李先生再聯(lián)系網(wǎng)店時(shí)，對(duì)方已經(jīng)不接聽(tīng)電話了。
無(wú)奈之下，11月1日，李先生直接聯(lián)系了網(wǎng)店所在的淘寶網(wǎng)客服，客服工作人員表示15個(gè)工作日給處理并回復(fù)。
李先生說(shuō)，自己是按方太的正品來(lái)買的，而且在裝修時(shí)也已經(jīng)按照這個(gè)商品預(yù)留了櫥柜的尺寸。光這套櫥柜就花了1萬(wàn)多元定制，現(xiàn)在這假冒方太三件套肯定是不能用了，櫥柜也成了“雞肋”。即使換其他產(chǎn)品的廚具尺寸也不對(duì)了，這些都是可能會(huì)產(chǎn)生的損失，所以他要求賠償，“新消法既然明確規(guī)定了商家欺詐消費(fèi)者可以退一賠三，那么網(wǎng)店就應(yīng)該按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付�！卑凑债�(dāng)時(shí)3700元的售價(jià)，網(wǎng)店除了退貨，還應(yīng)該給李先生賠付11100元的損失。
網(wǎng)店售假一條龍 淘寶已將其封店
李先生說(shuō)，淘寶網(wǎng)給他提供了集美電器商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人名字、注冊(cè)電話的注冊(cè)地，其注冊(cè)地在廣東省饒平縣連繞鎮(zhèn)，但是電話一直打不通。昨天下午，記者通過(guò)多種渠道聯(lián)系賣家未果，其注冊(cè)登記的電話一直處于關(guān)機(jī)失聯(lián)狀態(tài)。
隨后，記者直接在淘寶網(wǎng)上搜索“集美電器商場(chǎng)”，頁(yè)面顯示的是“該店鋪沒(méi)有任何寶貝，寶貝可能全部下架了”。網(wǎng)頁(yè)上還顯示著“11·11購(gòu)物狂歡節(jié)”的廣告條，一切顯示這家網(wǎng)店是近期剛剛關(guān)閉的。不過(guò)，從歷史記錄看，這家網(wǎng)店的“描述”、“服務(wù)”居然都是“4.9”，而這也正是迷惑消費(fèi)者的地方。
而網(wǎng)店在銷售假貨的同時(shí)，還給后期的售后安裝鋪平了路，即提供假的售后安裝電話，一條龍服務(wù)。李先生說(shuō)，如果打通了網(wǎng)店給的假冒方太售后安裝電話，直接安裝后，自己還不知道這是假貨。幸虧當(dāng)時(shí)那個(gè)電話沒(méi)打通，自己查了方太的客服電話，才知道買的是假貨。
針對(duì)李先生的遭遇，記者昨日聯(lián)系到了淘寶網(wǎng)的客服人員。客服人員經(jīng)過(guò)核實(shí)情況，與賣家協(xié)商后，最終給記者的答復(fù)是：可以全額退款，但不能假一賠三。這位客服人員表示，賠償?shù)氖虑樗麄冎荒鼙M力與賣家協(xié)商，但不能強(qiáng)力執(zhí)行。經(jīng)過(guò)與賣家溝通，賣家不肯賠償。而淘寶網(wǎng)也以“賣假貨”為由對(duì)這家電器商場(chǎng)執(zhí)行了最嚴(yán)厲的處罰，扣除誠(chéng)信抵押金，并且封店，不允許在淘寶開(kāi)店。
網(wǎng)店售假 交易平臺(tái)不能免責(zé)
網(wǎng)購(gòu)不愉快的不止李先生。市民張先生最近也被網(wǎng)購(gòu)忽悠了。他在一家購(gòu)物平臺(tái)看中了一個(gè)電視柜，售價(jià)3000多元，賣家標(biāo)注的是“實(shí)木”。幾天后，電視柜到貨，做過(guò)木匠的張先生一眼就看出不是實(shí)木家具，他上網(wǎng)質(zhì)問(wèn)賣家，賣家告訴他，這是“框架實(shí)木”。
河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部副主任廉莙表示，消費(fèi)者通過(guò)第三方證明了產(chǎn)品的真?zhèn)�，算是一個(gè)比較有效的舉證途徑。按新消法規(guī)定，如果第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供賣家真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)需要先行賠付，然后通過(guò)扣除保證金等方式，對(duì)賣家進(jìn)行追償。針對(duì)李先生的遭遇，雖然淘寶提供了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者信息，但是消費(fèi)者卻因?yàn)閷?duì)方關(guān)機(jī)始終聯(lián)系不上，仍然屬于服務(wù)缺失，淘寶網(wǎng)依然不能免責(zé)。另外，廉莙還建議消費(fèi)者可以投訴至河北省消協(xié)，河北省消協(xié)會(huì)將此案例轉(zhuǎn)到廣東省消保委，通過(guò)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者當(dāng)?shù)叵麉f(xié)部門(mén)進(jìn)行投訴。
石市工商12315工作人員則表示，類似李先生這樣的案例并不少見(jiàn)，不少賣家在網(wǎng)交平臺(tái)不提供任何信息，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者不理不睬。消費(fèi)者因無(wú)法聯(lián)系賣家，只能吃悶虧。新消法有此規(guī)定，購(gòu)物網(wǎng)站就必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)店的審核，給消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)多一重保障。
針對(duì)目前網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題，石家莊市工商12315指揮中心工作人員提醒消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)促銷魚(yú)龍混雜，選擇正規(guī)靠譜的賣家是享受實(shí)惠的根源。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一看平臺(tái)，即選擇大型正規(guī)的購(gòu)物平臺(tái)；二看信譽(yù)，選擇信譽(yù)佳的賣家；三看評(píng)價(jià)，下單前多看其它買家的評(píng)價(jià)。另外，消費(fèi)者還要有自己的基礎(chǔ)判斷，如果同款商品網(wǎng)店的售價(jià)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)售價(jià)，其假貨的可能性就很大。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，也要注意保留與對(duì)方的聊天記錄和相關(guān)憑證，以便于后期維權(quán)�！ 醣緢�(bào)記者 陳霞 劉青