最近，廣州怡新路東段的許多居民經(jīng)常在睡夢(mèng)中被汽車高音喇叭驚醒——這里正在建筑一個(gè)樓盤，半夜三更仍不停歇。攪拌機(jī)除了發(fā)出低音轟鳴之外，還常常發(fā)出高音喇叭，構(gòu)成高中低音兼有的交響。

　　前天晚上，為了制止建筑工地的擾民噪音，也為了測(cè)試相關(guān)部門反應(yīng)，我開始了三個(gè)多小時(shí)的投訴歷程。

　　當(dāng)晚10點(diǎn)59分，第一電話打給110報(bào)警熱線。110說這是城管的職責(zé)，把電話轉(zhuǎn)給城管。由于理解錯(cuò)誤，我沒等接通就掛了電話。11點(diǎn)25分，再次撥打110并轉(zhuǎn)接成功。廣州城管熱線在問明情況之后，說轉(zhuǎn)給白云區(qū)城管執(zhí)法處理。11點(diǎn)31分，我把噪音擾民情況發(fā)在新浪微博上，并@廣州城管委、廣州城管執(zhí)法、廣州白云城管執(zhí)法三個(gè)官方微博�？吹�?jīng)]什么動(dòng)靜，11點(diǎn)47分，我直接撥打城管熱線12319，并告訴接線員希望受理的城管給個(gè)回應(yīng)。

　　到了30日0點(diǎn)，見工地上攪拌車仍在低吼高叫，我于0點(diǎn)19分再次打通城管熱線電話，詢問為何還沒有反應(yīng)，但接線員除了搬運(yùn)話語(yǔ)之外也無能為力。

　　無奈之中，我想起汽車亂按喇叭，交警應(yīng)該有權(quán)處理，于是在0點(diǎn)52分及1點(diǎn)再打110，要求交警管束。白云交警很快來電，要我找京溪派出所。京溪派出所的警察很快開警車到工地，警員也來電告訴已到。但警察前腳剛走，工地的高音喇叭接著又響了。整個(gè)晚上，夢(mèng)鄉(xiāng)都不時(shí)被喇叭刺破。

　　昨天上午，見廣州城管方面仍悄無聲息，微博上也沒有任何回應(yīng)，11點(diǎn)23分，我再打城管熱線電話。接線員查了處理記錄，說7月29日23點(diǎn)16分，京溪街執(zhí)法隊(duì)已派員到現(xiàn)場(chǎng)查看，對(duì)其進(jìn)行教育，并責(zé)令其按規(guī)定時(shí)間施工。

　　可是我當(dāng)晚11點(diǎn)25分才第一次與城管熱線聯(lián)系上，京溪街執(zhí)法隊(duì)如何先知先覺，在此之前就已前往處理，而且毫無結(jié)果？我再請(qǐng)接線員轉(zhuǎn)告當(dāng)時(shí)的處理者與我聯(lián)系，但到昨天晚上，還是沒有音訊。

　　從整個(gè)投訴過程中可見，廣州城管的某些部門像一個(gè)失去知覺的龐然大物，任你怎么觸碰都毫無反應(yīng)。其實(shí)他們給個(gè)電話，在微博上給個(gè)回復(fù)不是件難事，但他們就是置之不理。

　　因?yàn)橥对V無效，昨天有居民稱，工地若持續(xù)擾民，就不得不向工地扔石頭了。而這一計(jì)劃如果付諸行動(dòng)，一場(chǎng)大糾紛甚至傷亡事件就指日可待了。

　　去年，網(wǎng)友今綸曾因工地半夜施工問題陷入無休止的投訴，他后來給城管送紅薯無效，還準(zhǔn)備給城管領(lǐng)導(dǎo)送偉哥，此事經(jīng)媒體報(bào)道后，城管的回應(yīng)才變得及時(shí)起來。

　　由此可以想象，許多人走向上訪，采取過激行為，可能就是因?yàn)橐恍┎块T不作為，沒有守好化解民眾問題和情緒的第一關(guān)口。

　　我們知道，現(xiàn)在的廣州城管人手短缺，與游販的沖突導(dǎo)致士氣低落，往往也管不住財(cái)大氣粗背景深厚的地產(chǎn)商和建筑商，他們也有苦衷，但做得到做不到是一回事，去不去做又是另一回事。面對(duì)投訴如果像這樣“雷打不動(dòng)”，又如何改進(jìn)城管的形象，如何能得到民眾的同情和支持？