據(jù)南方日報 一方說團(tuán)購售出的優(yōu)惠券有效，另一方商戶卻堅持說沒有和團(tuán)購網(wǎng)合作，近期團(tuán)購網(wǎng)美團(tuán)網(wǎng)與DQ冰雪皇后之間的糾紛，讓廣大參與團(tuán)購的消費者無所適從。
團(tuán)購市場的火爆，讓尚處于發(fā)展初期的團(tuán)購市場產(chǎn)業(yè)鏈的薄弱環(huán)節(jié)完全暴露出來，并引發(fā)了消費者的投訴潮。消費承諾難兌現(xiàn)、產(chǎn)品有瑕疵、物流服務(wù)跟不上成了團(tuán)購?fù)对V的重災(zāi)區(qū)。團(tuán)購網(wǎng)站的良莠不齊、消費者維權(quán)難、市場監(jiān)管不到位，讓團(tuán)購這個新生事物成了“問題青年”。業(yè)內(nèi)人士指出，如果上述問題得不到很好的解決，團(tuán)購難免面臨其興也勃焉，其亡也忽焉的命運。
中消協(xié)：網(wǎng)購“雙假”成維權(quán)新領(lǐng)域
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新華社電 中國消費者協(xié)會14日發(fā)布的信息顯示，網(wǎng)上售賣假冒偽劣商品及利用虛假信息或違法行為欺騙消費者錢物成為消費維權(quán)新領(lǐng)域。
據(jù)介紹，網(wǎng)上售賣假冒偽劣商品主要是一些不法經(jīng)營者利用網(wǎng)上銷售的價格優(yōu)勢，將假冒偽劣商品銷售給消費者。目前網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了專門幫助賣家炒作信譽的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，一手收錢，一手將不良網(wǎng)店的信譽人為炒高。同時，不法分子利用網(wǎng)購特殊的付款方式，使用“支付寶截圖”詐騙新手買家，或者偽造網(wǎng)銀支付頁面騙取用戶的網(wǎng)銀賬號信息，然后盜走賬戶金額。
美團(tuán)網(wǎng)DQ口水戰(zhàn) 上萬名消費者團(tuán)購無效
典型案例
國內(nèi)知名團(tuán)購網(wǎng)美團(tuán)網(wǎng)與國際知名冰淋淇專賣店DQ之間的糾紛，可謂一波三折。
2月28日13時01分，美團(tuán)網(wǎng)推出的“29元價值50元的DQ冰雪皇后現(xiàn)金券”團(tuán)購活動結(jié)束。據(jù)截止時的網(wǎng)頁顯示，共有12003人參與了團(tuán)購。然而，隨著活動結(jié)束，優(yōu)惠券的關(guān)聯(lián)方DQ公司方面卻發(fā)布嚴(yán)正聲明稱，“從未與任何團(tuán)購網(wǎng)合作”。
3月2日和3日，記者多次聯(lián)系美團(tuán)網(wǎng)公司和美團(tuán)網(wǎng)客服工作人員，美團(tuán)方面一直堅稱，優(yōu)惠券有效。3月2日，美團(tuán)網(wǎng)客服工作人員解釋，DQ所掛出的聲明是因為價格方面要承受壓力，迫于無奈的行為。“我們網(wǎng)站拿到的是全國最低的價格，商家是無法應(yīng)付渠道商的壓力才這樣做。”
不過，美團(tuán)網(wǎng)的承諾最終無法實現(xiàn)。日前DQ在中國大陸14個省市的總加盟商上海適達(dá)公司告訴記者稱，該公司與美團(tuán)網(wǎng)沒有合作關(guān)系。這也意味著，12003名消費者在美團(tuán)網(wǎng)購買的優(yōu)惠券無效。
據(jù)DQ方面介紹，未發(fā)現(xiàn)在內(nèi)部檔案中有與美團(tuán)網(wǎng)合作的協(xié)議。3月2日晚，美團(tuán)網(wǎng)北京總部相關(guān)人員來電第一次告知有一份美團(tuán)網(wǎng)簽署于2月26日的“協(xié)議”，并將此份“協(xié)議”掃描件電郵給DQ。然而經(jīng)內(nèi)部調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該協(xié)議的合同章系偽造。對此，美團(tuán)方面針鋒相對稱，此前其與DQ共同簽訂的合作協(xié)議真實、有效，“有合同正本可供勘驗”。
美團(tuán)與DQ之間的紛爭顯然已經(jīng)影響到上萬名消費者的權(quán)益，對此，美團(tuán)方面稱，為了保證消費者合法權(quán)益，決定立即啟動“先行賠付機(jī)制”。向購買了團(tuán)購券的消費者賠付50元錢。至此，DQ與美團(tuán)網(wǎng)之間的紛爭終告一段落。
北京盈科(廣州)律師事務(wù)所高級律師陳北元表示，像DQ和美團(tuán)網(wǎng)這樣的團(tuán)購問題損害了消費者的利益，合作雙方需要共同承擔(dān)賠償責(zé)任。“對于所造成的損失，消費者可以向消費者協(xié)會舉報、向人民法院起訴或向工商局反映要求索賠“。