今年以來，消費(fèi)者由于購買降價(jià)商品而產(chǎn)生的糾紛投訴較多，部分經(jīng)營者在出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，依據(jù)“處理品不退不換”的說法，拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任，給消費(fèi)者帶來不必要的財(cái)產(chǎn)損失。
降價(jià)商品出問題，遭遇退貨難題
消費(fèi)者李某向某陶瓷經(jīng)營戶購買了價(jià)值 3000 多元的地板磚。但當(dāng)瓷磚鋪好后，李某發(fā)現(xiàn)新地板顏色不一，于是當(dāng)即與經(jīng)營戶協(xié)商，要求更換地板。經(jīng)營戶一口拒絕了他的要求。無奈之下，李某投訴到路橋區(qū)消保委要求幫助解決。消協(xié)工作人員現(xiàn)場觀察，色調(diào)不一的地板磚數(shù)量多達(dá) 10 塊。“是李某為了貪圖便宜而未看清”，在與經(jīng)營戶取得聯(lián)系后其表示，“地板磚因質(zhì)量存在一些瑕疵所以價(jià)格偏低，是特賣商品。特賣商品不退不換。”工作人員當(dāng)即指出，經(jīng)營戶在進(jìn)行特賣時(shí)，應(yīng)當(dāng)明示產(chǎn)品瑕疵的存在。然而在購買前，由于并沒有有事先聲明地板磚存在色差，經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任。通過協(xié)商，經(jīng)營者最終同意支付十塊地板磚的費(fèi)用。
與李某相比，魯女士就沒有如此幸運(yùn)了。10 月 8 日魯女士在舊貨市場購買了一臺(tái)冷柜，使用 3 天后發(fā)現(xiàn)冷柜密封性不好，于是在與銷售商協(xié)商后加 250 元更換了一臺(tái)。誰知 2 天后“新”冷柜出現(xiàn)漏水，停用幾天后發(fā)現(xiàn)內(nèi)管腐爛，導(dǎo)致漏氟。在連續(xù)更換兩臺(tái)冷柜都有質(zhì)量問題的情況下，魯女士拿著購物憑證來到店家，要求退換。而銷售商認(rèn)為，在購買時(shí)就告知魯女士該冷柜質(zhì)量相對較差，且注明了處理品字樣，已經(jīng)盡到了告知義務(wù)，因此以貨物是處理產(chǎn)品為由拒絕三包。但魯女士卻說，銷售商當(dāng)時(shí)并沒有告知實(shí)情，而對于銷售商在購物憑證上的注明，她也未細(xì)看。消協(xié)工作人員在走訪后認(rèn)為，魯女士由于證據(jù)不足，難以維權(quán)。
降價(jià)商品陷阱多，擦亮眼睛防騙局
依據(jù)《消法》規(guī)定，對于特價(jià)商品，經(jīng)營者應(yīng)按國家的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)包修、包退、包換或其他責(zé)任，而不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。而只有處理品，經(jīng)營者在明示后可不承擔(dān)“三包”責(zé)任。也就是指，這樣的商品因消費(fèi)者事先已從商家的介紹中知道其問題所在并能接受，所以可以不退不換。不少商家也因此利用上述規(guī)定，在降價(jià)商品上大做文章，以逃避“三包”責(zé)任。
陷阱一：有些經(jīng)營者在出售商品之前坦陳商品確實(shí)存在質(zhì)量缺陷，以取得消費(fèi)者信任，回避質(zhì)量問題，以超低價(jià)為餌吸引消費(fèi)者。
陷阱二：發(fā)票上不填物品名或在所開具在單據(jù)或商品包裝上加蓋降價(jià)或打折商品、售出一律不退等字樣，混淆與處理商品的界限，造成消費(fèi)者舉證困難。
陷阱三：口頭承諾“三包”、“免費(fèi)維修”，但實(shí)際上又以“三包”期已過或修理零件需另外支付等借口收取費(fèi)用。
陷阱四：出現(xiàn)問題更換商品時(shí)，發(fā)票上不注明更換商品的新日期，導(dǎo)致更換來的新商品三包期縮短。
陷阱五：利用低價(jià)吸引消費(fèi)者，極力推銷“水貨”。如果一旦發(fā)生售后糾紛，因不能通過合法途徑彌補(bǔ)損失，水貨消費(fèi)者也只能是自吃苦果。
消費(fèi)提示
消費(fèi)者在購買降價(jià)商品時(shí)，應(yīng)多個(gè)心眼，特別注意銷售者是否注明產(chǎn)品因質(zhì)量問題而降價(jià)，對商品進(jìn)行仔細(xì)檢查，將商品的問題詢問清楚。同時(shí)應(yīng)該查看購物小票上是否標(biāo)有“處理”字樣，必要時(shí)可以書面形式約定售后責(zé)任。商家在經(jīng)銷過程中應(yīng)將正常商品與處理品區(qū)分開來，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。