不選擇包裝費(fèi)不能下單 在不同平臺下單有的收有的不收
線上商超購物強(qiáng)收一元包裝費(fèi)合理嗎
“我就買一桶醬油，醬油本身也有把手，為什么非要我支付一元錢環(huán)保包裝費(fèi)？”前不久，北京朝陽的王先生想在某商超App上買一桶醬油，發(fā)現(xiàn)在結(jié)賬時出現(xiàn)了包裝費(fèi)選項(xiàng)，而且不選擇包裝費(fèi)選項(xiàng)就不能下單。
王先生經(jīng)常在該商超App買東西，之前都是一次性購買不少東西，被收包裝費(fèi)也沒有太在意�，F(xiàn)在就買一桶醬油也收，他覺得平臺是在“宰客”，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。
《法治日報(bào)》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，不少線上商超都存在收取包裝費(fèi)的情況，而一些消費(fèi)者對此并不認(rèn)可，認(rèn)為存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊，收費(fèi)沒有明顯提示，甚至強(qiáng)制收費(fèi)等問題。
在受訪專家看來，線上商超調(diào)整自身經(jīng)營策略收取一定包裝費(fèi)可以理解，但必須明碼標(biāo)價(jià)。實(shí)踐中存在包裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、未充分保障消費(fèi)者選擇權(quán)等問題。經(jīng)營者應(yīng)充分聽取消費(fèi)者意見，結(jié)合實(shí)際情況設(shè)定經(jīng)營策略，在平衡利潤和成本的同時關(guān)注消費(fèi)者的感受，把是否需要包裝袋的選擇權(quán)還給消費(fèi)者。
商家被指“收費(fèi)隨意”
標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一令人困惑
按照王先生的提示，記者進(jìn)入該商超App嘗試購買相關(guān)商品發(fā)現(xiàn)，下單時，袋裝米面、食用油等商品不顯示需要包裝費(fèi)，而選擇獨(dú)立包裝的醬油時，卻出現(xiàn)了包裝費(fèi)選項(xiàng)，不選擇就不能下單。
記者致電該商超App客服，描述了所遇到的情況�？头忉屨f：“對于像油這樣的商品來說，它的包裝通常比較大，可以直接提取。但對于像醬油這樣的小件商品來說，可能需要額外的包裝袋來裝載，因此會收取包裝費(fèi)�！�
記者表示一桶醬油有把手，手拎著就行，不需要包裝袋�？头貞�(yīng)，無法更改線上的包裝費(fèi)選項(xiàng)，但可以為記者申請一張兩元的優(yōu)惠券，相當(dāng)于減免了包裝費(fèi)。
在記者進(jìn)一步咨詢包裝費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)時，客服稱，一般情況下，在線上下訂單時大部分商品都需要支付包裝費(fèi)；存在一些特殊商品，它們可能因?yàn)樽陨硪延邪b而不需要支付額外的包裝費(fèi)用�？头渤姓J(rèn)由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在購買過程中難免會產(chǎn)生疑惑。他們無法在平臺上修改此類選項(xiàng)，但可以提供優(yōu)惠券，以便在下次訂單時抵扣包裝費(fèi)用。
不僅這家商超App，在另一家生鮮類App上同樣存在類似的情況：消費(fèi)者到付款界面時發(fā)現(xiàn)還有包裝費(fèi)，而且必須選擇包裝費(fèi)才能下單。
還有受訪消費(fèi)者反映：在不同平臺下單有的收包裝費(fèi)有的不收。比如在某商超App上購買一袋大米，不需要支付包裝費(fèi)，但如果通過某外賣平臺下單上述商超同款大米，則必須支付1.2元的包裝費(fèi)。
“買什么東西、買多少，需要支付包裝費(fèi)？買一堆東西和一件東西都支付一樣的包裝費(fèi)，合理嗎？”北京西城的趙女士說，一些線上商超、外賣平臺的包裝費(fèi)收得不明不白，非常隨意。
限塑目的不在于收費(fèi)
簡單粗暴收費(fèi)不可取
據(jù)公開報(bào)道，有線上商超對收取包裝費(fèi)作出回應(yīng)：依據(jù)國家“限塑令”等相關(guān)政策要求，使用了生物可降解塑料袋，并對包裝材料適當(dāng)收費(fèi)。
但一些消費(fèi)者對這一說法并不買賬。家住北京朝陽的牛先生經(jīng)常在線上商超購物，他說，企業(yè)如果是為了配合“限塑令”，那么應(yīng)該想方設(shè)法讓消費(fèi)者減少購買塑料袋，而不是一刀切，“不支付包裝費(fèi)就買不了其商品，這是借‘限塑令’為名向消費(fèi)者收費(fèi)”。
在中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江看來，根據(jù)國家“限塑令”，商家應(yīng)該積極倡導(dǎo)環(huán)保理念，采用環(huán)保材料來包裝商品，以減少對環(huán)境的影響。商家應(yīng)該不斷改進(jìn)技術(shù)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡量采用環(huán)保的包裝袋，而不是僅僅通過增加收費(fèi)來應(yīng)對環(huán)保要求。
“如果商家僅僅通過增加包裝費(fèi)用，而沒有采取實(shí)質(zhì)性措施減少塑料制品的使用量，那么這種做法明顯是不合理的�！标愐艚f，這既不能有效遵守“限塑令”，也不能真正減少對環(huán)境的負(fù)面影響。
江蘇省消保委曾于1月10日發(fā)文表示，經(jīng)營者可以探索降低塑料購物袋使用頻率的銷售策略，而非簡單粗暴地統(tǒng)一收費(fèi)�！跋匏芰睢钡淖罱K目的不在于收費(fèi)，而是通過收費(fèi)減少塑料購物袋的使用頻率，引導(dǎo)消費(fèi)者自發(fā)形成綠色消費(fèi)習(xí)慣，從而降低塑料產(chǎn)品對環(huán)境的不利影響。
“線下購物時，袋子可買可不買，沒人強(qiáng)迫，但線上商超卻強(qiáng)制性收費(fèi)，既然是為了環(huán)保才收費(fèi)，我將袋子完好保存并歸還，支持環(huán)保，為何不能退費(fèi)呢？”有網(wǎng)友提出。
對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號朋認(rèn)為，這種做法顯然是不合適的，“當(dāng)外賣小哥將商品送到消費(fèi)者手中時，包裝袋的功能已實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者也享受到了合同的履行效果。因此，將包裝袋歸還給外賣小哥并拒絕支付包裝費(fèi)的做法在法律上是不受保護(hù)的”。
應(yīng)基于商品屬性判斷
合理收費(fèi)保障選擇權(quán)
針對包裝費(fèi)問題，受訪專家普遍表示，有的平臺在前期發(fā)展過程中，為吸引消費(fèi)者，不收取包裝費(fèi)，當(dāng)經(jīng)營成本或供求關(guān)系發(fā)生變化時，適當(dāng)收取一定包裝費(fèi)用可以理解，但關(guān)鍵是收費(fèi)要合理，而且要保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
蘇號朋認(rèn)為，法律上并未對包裝費(fèi)之類費(fèi)用作出具體限制，因此從法律上說，商超可以將包裝費(fèi)用作為單獨(dú)收費(fèi)項(xiàng)目，且有市場定價(jià)權(quán)。但根據(jù)《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》中規(guī)定，如果要收取費(fèi)用，必須明碼標(biāo)價(jià)。
“明碼標(biāo)價(jià)的核心在于經(jīng)營者必須在銷售或服務(wù)過程中公開、透明地標(biāo)示所有費(fèi)用。如果在未明確告知消費(fèi)者的情況下收取任何費(fèi)用，或者通過誤導(dǎo)性的價(jià)格展示進(jìn)行欺詐，都將構(gòu)成違法行為。”蘇號朋說，線上超市在提供包裝服務(wù)時，應(yīng)在商品頁面上明確標(biāo)示包裝費(fèi)用，而不是在消費(fèi)者結(jié)算時才突然提出，這種做法不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，也違反了明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定。
他建議，應(yīng)該在商品頁面上提供包裝袋的詳細(xì)信息，包括圖片、尺寸和材質(zhì)等，以便消費(fèi)者作出知情的選擇。此外，經(jīng)營者還應(yīng)提供不同大小和類型的包裝袋選項(xiàng)，以滿足不同消費(fèi)者的需求。這不僅有助于消費(fèi)者作出合理的消費(fèi)決策，同時也保障了市場的公平競爭。
陳音江也提出，經(jīng)營者收取一定的包裝費(fèi)是可以理解的，但前提是要公平合理，要基于商品包裝的必要性和實(shí)際成本考量。同時商家也要充分聽取消費(fèi)者的意見，提供多種包裝選擇，讓消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求和偏好進(jìn)行自主選擇，從而提升消費(fèi)體驗(yàn)。只有這樣，才能獲得雙贏效果：消費(fèi)者獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)，才會再次光顧；經(jīng)營者有了更多回頭客，才能獲得更好的發(fā)展。
“收取包裝費(fèi)應(yīng)當(dāng)基于商品屬性進(jìn)行合理判斷。對于不同類型的商品，其包裝需求可能不同。比如對于生鮮類商品，如果不進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b可能會影響品質(zhì)，因此包裝是必要的，但不應(yīng)過度包裝，企業(yè)需要根據(jù)商品屬性和實(shí)際需求來合理選擇包裝方式�！标愐艚f。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會呼吁，由于外賣或者超市外送多是送貨上門，可以優(yōu)化倉儲和配送環(huán)節(jié)，采用能循環(huán)使用的包裝，進(jìn)行環(huán)保配送。例如，可以使用布袋等環(huán)保材料配送，待商品送貨上門后再由配送人員帶回包裝袋等。
“怎么平衡利潤和成本，同時關(guān)注消費(fèi)者的心理感受，是商家需要不斷思考研究的問題。”中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員會委員、北京國際商貿(mào)中心研究基地首席專家賴陽說。(記者 趙麗 實(shí)習(xí)生 李紀(jì)凡)