都叫品牌店其實(shí)大不同 線下驗(yàn)金養(yǎng)護(hù)各種受阻
直播間賣黃金，你敢買嗎？！
金價(jià)持續(xù)走高，帶動(dòng)了線上平臺(tái)的熱度，多個(gè)品牌直播間的金飾賣得火熱。99元送足金戒指、219元搶足金吊墜、299元買足金大手鐲……價(jià)格低但能享同等服務(wù)，主播的“撿漏”說法令消費(fèi)者很心動(dòng)。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“線上款”拿到線下門店難被認(rèn)可，在驗(yàn)貨、保養(yǎng)、回收上各種受阻。
引流
黃金直播間誘惑大 頻現(xiàn)“撿漏價(jià)”
“姐妹們今天大出血了！各大品牌718元一克，今天黃金一折價(jià)，足金蝴蝶結(jié)，還送金鏈、編織手繩，只要299元！想要的扣1！線下門店單條編織手繩就得200多元！今天當(dāng)禮物都送給大家，戴上給我們做品牌宣傳，央企品牌，正品保障！”
晚上9時(shí)，某平臺(tái)的中國(guó)黃金授權(quán)直播間內(nèi)，女主播不斷吆喝著“線上會(huì)員日僅限今天”，與100多名粉絲彈幕互動(dòng)。不到30秒，屏幕右下角的鏈接被一搶而空�！�299元，價(jià)格好便宜，不到專柜十分之一！”吳女士一邊將直播間屏幕浮窗播放，一邊調(diào)出手機(jī)里的照片比對(duì)款式、價(jià)格。幾日前，她在中國(guó)黃金線下柜臺(tái)看上一款同等大小的足金蝴蝶結(jié)，重約4.3克，售價(jià)3026元�！斑�是品牌直播間，哪怕拿到手克重比門店那款少點(diǎn)，那也劃算�！币环瑢�(duì)比下來(lái)，吳女士躍躍欲試。
同樣的“黃金限時(shí)撿漏”，也在老鳳祥的品牌直播間上演�！�1000多元既視感的這款吊墜，今天給你們100多塊錢，朋友們下次買黃金帶兩個(gè)姐妹來(lái)我們直播間可不可以？今天就不賺錢了！”主播一邊展示著自己頸間的吊墜，一邊展示著實(shí)時(shí)金價(jià)：“品牌價(jià)突破700元(一克)！回收價(jià)都要550元(一克)！今天一整套老鳳祥的官方正品199元帶回家！有鏈子有墜子！”記者看到，不到10秒，30單吊墜顯示已售罄。
“喜迎店慶！百萬(wàn)補(bǔ)貼，直播間限時(shí)福利搶足金金龍”“今天不拍下這條金鏈，以后再也沒這個(gè)價(jià)”“199元搶八顆黃金轉(zhuǎn)運(yùn)珠，搶到就是賺到”……直到深夜11時(shí)30分，多個(gè)標(biāo)示為品牌直營(yíng)或授權(quán)的黃金直播間仍在熱鬧直播中，“骨折價(jià)”“新人禮”等字眼賺足人氣，不少直播間場(chǎng)均觀看人次超過10萬(wàn)。
反轉(zhuǎn)
承諾線下門店驗(yàn)貨 實(shí)際沒人認(rèn)
金飾價(jià)格都突破每克700元了，兩三百元的“撿漏”價(jià)靠譜嗎？記者看到，直播中，面對(duì)觀眾的疑慮，主播們紛紛搬出了線下門店服務(wù)�！叭珖�(guó)3600多家門店，不管是加盟店還是直營(yíng)店，都可以驗(yàn)貨！”每介紹完一件金飾，中國(guó)黃金寶瑞雅專賣店的主播都會(huì)舉起一塊印有多家線下門店照片的宣傳牌承諾。
“老廟全國(guó)5000多家門店支持驗(yàn)貨，可以換款、免費(fèi)清洗�！痹谕扑]完一款219元的足金吊墜后，老廟悅睿珠寶專賣店的主播反復(fù)強(qiáng)調(diào)“門店支持驗(yàn)貨”。周大生官方旗艦店的主播拿出準(zhǔn)備好的一塊宣傳牌逐一講解服務(wù)保障關(guān)鍵點(diǎn)：“4700家門店全國(guó)連鎖，支持門店驗(yàn)貨置換，還送線下門店一年的清洗保養(yǎng)�！�
但記者隨機(jī)走訪老鳳祥、老廟、潮宏基、周大生等品牌共10家線下門店專柜，卻均被告知，不支持直播間黃金驗(yàn)貨�！拔覀冎睜I(yíng)店沒有驗(yàn)貨業(yè)務(wù)，你在直播間買的黃金我們驗(yàn)不了�！敝袊�(guó)黃金新世界百貨店的店員告訴記者。老鳳祥新世界百貨店的店員解釋稱：“驗(yàn)金就是燒金，我們必須用火燒，然后剪開中間來(lái)看成色，您這個(gè)東西也就等于毀了，沒法給您驗(yàn)貨�！�
主播明明承諾了，為何線下門店不給驗(yàn)貨？記者轉(zhuǎn)而聯(lián)系到相關(guān)直播間的客服人員，對(duì)方卻一再推諉。
“您可以到其他店鋪問問，支持復(fù)檢的門店都是可以的�！敝袊�(guó)黃金寶瑞雅專賣店的線上客服表示。當(dāng)記者追問北京哪里有可以支持復(fù)檢的門店時(shí)，客服又避而不答，稱如果對(duì)產(chǎn)品有疑慮，可以前往國(guó)家金銀制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)。老鳳祥匯正店的客服也聲稱，普通金店確實(shí)不具備檢測(cè)資質(zhì)，“我們支持您到全國(guó)任何專業(yè)的珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)復(fù)檢�！�
然而，普通人想委托專業(yè)珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)復(fù)檢黃金，并不容易。4月9日，記者來(lái)到國(guó)家首飾質(zhì)量檢測(cè)檢驗(yàn)中心，被告知只接受對(duì)公業(yè)務(wù)，不接受個(gè)人送檢。北京中地大珠寶鑒定中心工作人員則稱不支持檢測(cè)黃金。另外兩家商業(yè)珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)雖接受個(gè)人送檢黃金，但均向記者強(qiáng)調(diào)只能檢測(cè)首飾表層的含金量，“您要是送個(gè)金鐲子來(lái)想看芯是不是純金的，我們測(cè)不出來(lái)，萬(wàn)一切開是銀的或者鎢的，我們也不負(fù)責(zé)任�！�
受阻
品牌印記單據(jù)都全 保養(yǎng)也費(fèi)勁
不僅僅是無(wú)法驗(yàn)貨，主播口中的“線下門店都能保養(yǎng)維修”也很難兌現(xiàn)。記者走訪發(fā)現(xiàn)，即使消費(fèi)者出示帶有品牌印記的黃金飾品，甚至品牌標(biāo)簽、品牌質(zhì)保單、品牌包裝盒等一應(yīng)俱全，也仍頻遭刁難。
“你如果是從網(wǎng)上買的金飾，想要來(lái)清洗保養(yǎng)，我們不僅要看品牌刻印，還得看票，確定票是對(duì)的才可以。”老鳳祥藍(lán)色港灣店經(jīng)理口中的“票”，即珠寶黃金的質(zhì)保單，可以從中獲知黃金的成色、重量、價(jià)格、銷售方等基本信息。
記者隨即向經(jīng)理出示了某老鳳祥直播間客服提供的足金轉(zhuǎn)運(yùn)珠質(zhì)保單，不料經(jīng)理看完后直接拒絕：“我們家北京地區(qū)的質(zhì)保單不長(zhǎng)這樣，您這樣的質(zhì)保單，我們不給洗，不給修(黃金)�！�
周大生藍(lán)色港灣店的店員也直接勸退記者�！澳銖木W(wǎng)上買的，無(wú)論是旗艦店還是授權(quán)店，我們柜臺(tái)都不承認(rèn)。”這名店員說，記者在直播間購(gòu)買的黃金想要清洗，必須出示購(gòu)買票據(jù)、電子質(zhì)保單、商品價(jià)簽、貨品供柜臺(tái)核對(duì)，幾項(xiàng)信息必須完全一致，少一項(xiàng)或者錯(cuò)一項(xiàng)都不行，“你肯定對(duì)不齊�！敝劣趯�(duì)不齊的原因，這名店員不愿說明。
拿著線下人員的說法，記者又聯(lián)系到直播間，多位客服一改最初的說法，稱：“每個(gè)地方政策不一樣，具體要看當(dāng)?shù)亻T店說法，實(shí)在不行可以郵寄回來(lái)聯(lián)系我們清洗�！�
苛刻
“線上款”回收有門檻 很難賺差價(jià)
“今天我們百萬(wàn)補(bǔ)貼，你買來(lái)轉(zhuǎn)手去門店賣掉也能掙錢！”“買完去線下門店換款、回收、升級(jí)大克重都是可以的！”調(diào)查中，記者注意到，不少消費(fèi)者覺得，黃金屬于硬通貨，品牌直播間買回的金飾哪怕不合適，轉(zhuǎn)手賣掉也能薅上一筆“羊毛”。然而，這些“線上款”想成功被線下門店回收，得先“驗(yàn)明正身”。
“網(wǎng)上買來(lái)的老鳳祥黃金，要是單子對(duì)不上，我們是不愿意收的�！崩哮P祥藍(lán)色港灣店經(jīng)理表示，如果客戶非要回收，只能現(xiàn)場(chǎng)燒金，但若燒出來(lái)是足金990(黃金含量為99%)或者更低，線下專柜也不回收，“我們只收足金999(黃金含量為99.9%)的。”
中國(guó)黃金的線上款和線下款，在以舊換新上的待遇也不相同。中國(guó)黃金藍(lán)色港灣店的店員表示，如果顧客是本店購(gòu)買的黃金，可以直接換原飾品克重1.3倍大的黃金并補(bǔ)差價(jià)就行，沒有折舊費(fèi)或損耗費(fèi)，也不用燒金稱重。但如果是線上直播間買來(lái)的黃金，只能燒金稱重。
“有一點(diǎn)我必須提醒您，哪怕線上直播間說您的黃金是足金999或者帶有999鋼印，但只要燒出來(lái)是990甚至更低含量，我們會(huì)收取損耗費(fèi)，絕不是主播說的直接按足金999回收。”這位店員表示，柜臺(tái)會(huì)在足金999回收價(jià)格基礎(chǔ)上收取20%左右的損耗費(fèi)。
揭秘
完全是兩個(gè)不同的渠道
“品牌黃金線上線下完全是兩個(gè)不同的渠道，后臺(tái)并沒有打通�！睆臉I(yè)多年的白女士向記者透露，上述調(diào)查涉及的黃金品牌，線下加盟和線上授權(quán)分屬兩個(gè)不同的部門，線上直播間的企業(yè)門店屬性也有細(xì)分，包括官方旗艦店、旗艦店、專賣店、專營(yíng)店、企業(yè)店等，授權(quán)方也都不相同。
有的花10萬(wàn)就能拿到授權(quán)
“一些品牌花上10萬(wàn)元就能拿到授權(quán)入駐直播間，不少人都是同時(shí)拿到好幾個(gè)品牌授權(quán)，至于品牌Logo、包材、質(zhì)保單也都能定制。”白女士說。廣東省東莞市一印廠負(fù)責(zé)人印證了這一說法，稱可大量定做老鳳祥、中國(guó)黃金、六福珠寶等多個(gè)品牌質(zhì)保單和標(biāo)簽紙。
提醒
別一味聽信直播間宣傳
“黃金直播間的主播屬于廣告發(fā)布者，在直播活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)保證信息真實(shí)、合法，而主播承諾的內(nèi)容與線下門店所能提供的售后服務(wù)不符，則涉嫌虛假?gòu)V告�！北本┘螢H律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)向記者表示，如果這一宣傳內(nèi)容由商家向直播間主播提供，主播應(yīng)與商家承擔(dān)連帶責(zé)任，如果由主播自行發(fā)布，則主播應(yīng)承擔(dān)直接法律責(zé)任。
同時(shí)，趙占領(lǐng)提醒消費(fèi)者，黃金品牌總部與加盟商之間均系獨(dú)立的法人主體，消費(fèi)者不應(yīng)一味聽信直播間宣傳，下單前應(yīng)了解清楚真實(shí)銷售者以及具體售后服務(wù)政策，以防上當(dāng)受騙。
本報(bào)記者 袁璐 王金輝 制圖
(北京晚報(bào))