加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)水平——
各地優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境
本報(bào)記者 謝 瑤 耿丹丹 陳發(fā)明
今年的《政府工作報(bào)告》提出，要積極培育文娛旅游、體育賽事等新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。去年我國(guó)文旅市場(chǎng)強(qiáng)勁復(fù)蘇，為更好延續(xù)文旅熱，多地加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)水平，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的文旅產(chǎn)品。
最近，全國(guó)最火的城市無(wú)疑是甘肅天水。剛剛過(guò)去的清明小長(zhǎng)假，天水市共接待游客94.65萬(wàn)人次、實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入5.4億元。3月以來(lái)，天水市已累計(jì)接待游客613萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入35億元。天水市文旅局副局長(zhǎng)李星杰表示：“我們暢通舉報(bào)投訴渠道，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，全力保障全市文旅市場(chǎng)安全穩(wěn)定、規(guī)范有序�！�
湖南省張家界市深入開(kāi)展旅游發(fā)展環(huán)境調(diào)研，瞄準(zhǔn)旅游市場(chǎng)虛假營(yíng)銷(xiāo)、追客趕客、二次加價(jià)等亂象，強(qiáng)力推進(jìn)“鐵腕治旅”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。去年5月以來(lái)，該市制定專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督工作機(jī)制、清單，組織對(duì)景區(qū)景點(diǎn)、旅游購(gòu)物場(chǎng)所、旅行社門(mén)市部、“三站一場(chǎng)”等涉旅重點(diǎn)部位開(kāi)展“體驗(yàn)式”明察暗訪(fǎng)。目前，高速出口、“三站一場(chǎng)”、景區(qū)周邊等“追客趕客”現(xiàn)象基本消除，游客投訴率大幅下降。
湖南省委常委、宣傳部部長(zhǎng)楊浩東表示，治理文旅領(lǐng)域“頑瘴痼疾”是貫徹新發(fā)展理念的必然要求，要堅(jiān)持全省“一盤(pán)棋”，共同行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊干擾旅游市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)行為，常態(tài)化制度化長(zhǎng)效化規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。
新疆阿勒泰地區(qū)因“中國(guó)雪都”而聞名。每到雪季，眾多滑雪愛(ài)好者來(lái)此體驗(yàn)冰雪運(yùn)動(dòng)的樂(lè)趣。為提升游客的體驗(yàn)，去年新疆抽調(diào)烏魯木齊市、伊犁州、喀什地區(qū)、阿勒泰地區(qū)文化市場(chǎng)執(zhí)法骨干成立聯(lián)合檢查組，對(duì)阿勒泰地區(qū)喀納斯景區(qū)、禾木景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展執(zhí)法檢查，重點(diǎn)整治景區(qū)內(nèi)額外收費(fèi)旅游項(xiàng)目。
優(yōu)化服務(wù)，還要升級(jí)優(yōu)惠，激發(fā)消費(fèi)潛力。為進(jìn)一步釋放冰雪經(jīng)濟(jì)消費(fèi)潛力，將軍山、可可托海、吉克普林、青格里狼山四大滑雪場(chǎng)自去年11月陸續(xù)實(shí)施日?qǐng)隽邸W(xué)生半價(jià)、夜場(chǎng)優(yōu)惠等一系列優(yōu)惠措施。今年4月2日，可可托海至禾木吉克普林國(guó)際滑雪度假區(qū)、青格里狼山國(guó)際滑雪場(chǎng)免費(fèi)直通車(chē)開(kāi)通。新疆阿爾泰旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司所屬禾木吉克普林雪場(chǎng)所在地的禾木山莊、禾木300所民宿還為雪友提供了本雪季超低折扣優(yōu)惠。
“隨著滑雪優(yōu)惠政策的持續(xù)發(fā)布，參與冰雪運(yùn)動(dòng)的人數(shù)迅速增加。我們將持續(xù)出臺(tái)助推群眾冰雪運(yùn)動(dòng)發(fā)展的利好政策，為‘全民上冰雪’創(chuàng)造條件。”阿勒泰地區(qū)文化體育廣播電視和旅游局黨組副書(shū)記、局長(zhǎng)德麗達(dá)·那比說(shuō)。
提高旅游服務(wù)水平，還要從游客體驗(yàn)出發(fā)，充分滿(mǎn)足出行需求。由于假期游客量激增，天水市秦州區(qū)、麥積區(qū)、秦安縣、甘谷縣賓館住宿率均接近100%，其余周邊縣區(qū)賓館住宿率接近74%。天水市隨之推出一系列游客分流措施，秦州區(qū)部分中小學(xué)操場(chǎng)、醫(yī)院面向外地游客免費(fèi)提供停車(chē)位，設(shè)立秦州區(qū)玉泉中學(xué)和麥積區(qū)區(qū)委黨校、天水師院學(xué)生公寓、麥積區(qū)合作銀行培訓(xùn)中心等臨時(shí)住宿點(diǎn)，協(xié)調(diào)解決游客住宿問(wèn)題。
蘭州鐵路局蘭鐵國(guó)旅公司副總經(jīng)理欒守偉介紹，將結(jié)合“天水麻辣燙”的熱度，動(dòng)態(tài)調(diào)整列車(chē)開(kāi)行方案，推出“一趟專(zhuān)列多重體驗(yàn)”新供給，4月份計(jì)劃開(kāi)行以春日賞花為主的“環(huán)西部火車(chē)游”專(zhuān)列11列。
“網(wǎng)紅”獨(dú)庫(kù)公路吸引著全國(guó)各地的自駕游客。獨(dú)庫(kù)公路中有91公里屬于塔城地區(qū)烏蘇市管轄。在旅游旺季，烏蘇市交通管理部門(mén)充分運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，加大指揮平臺(tái)建設(shè)，保障獨(dú)庫(kù)公路烏蘇段道路安全暢通，給游客提供更優(yōu)質(zhì)的駕駛體驗(yàn)。烏蘇市還成立了獨(dú)庫(kù)公路綜合執(zhí)法隊(duì)伍，安排專(zhuān)人收集各景區(qū)游客訴求并快速解決。數(shù)據(jù)顯示，今年清明假期，新疆累計(jì)接待游客221.02萬(wàn)人次，按可比口徑同比增長(zhǎng)20.53%；實(shí)現(xiàn)旅游收入21.98億元，按可比口徑同比增長(zhǎng)62.33%。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào))