人民網(wǎng)北京4月9日電 （記者喬業(yè)瓊）今日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)，介紹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）有關(guān)情況。

會(huì)上，有記者提問，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是連接消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)協(xié)會(huì)和行政部門的橋梁和紐帶，消費(fèi)者協(xié)會(huì)接下來將采取哪些措施，依法履行職責(zé)，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)王振宇表示，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，《條例》對(duì)加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織建設(shè)和更好發(fā)揮消協(xié)組織作用提出了新要求。

一是明確各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織建設(shè)，對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。40年來，消費(fèi)者協(xié)會(huì)與廣大消費(fèi)者建立了密切聯(lián)系，受到人民群眾信賴。當(dāng)前，個(gè)別地方出現(xiàn)消協(xié)組織減少的趨勢(shì)，《條例》規(guī)定將有利于推動(dòng)基層消協(xié)組織建設(shè)，為及時(shí)解決消費(fèi)者的急難愁盼打牢基礎(chǔ)。

二是明確有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取消費(fèi)者協(xié)會(huì)的意見和建議，及時(shí)調(diào)查處理所反映的問題并予以回復(fù)、告知。消協(xié)組織在開展社會(huì)監(jiān)督中，通過消費(fèi)者投訴、輿情監(jiān)測(cè)等發(fā)現(xiàn)消費(fèi)侵權(quán)問題或者意見比較集中的“吐槽”，反映給有關(guān)行政部門并推動(dòng)及時(shí)處理，有利于消費(fèi)侵權(quán)問題得到有效解決。

三是細(xì)化了消費(fèi)者協(xié)會(huì)的監(jiān)督引導(dǎo)手段，進(jìn)一步豐富法定職責(zé)“工具箱”和“組合拳”。一方面，可以樹立保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的典型，總結(jié)、推廣經(jīng)驗(yàn)做法，引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)。另一方面，可以開展比較試驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)評(píng)議、投訴信息公示、對(duì)投訴商品提請(qǐng)鑒定、發(fā)布消費(fèi)提示警示等，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。

四是明確經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)的監(jiān)督。消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以通過提出改進(jìn)意見或者指導(dǎo)談話督促有關(guān)經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)組織加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。為解決消費(fèi)投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展調(diào)查時(shí)，可以約請(qǐng)有關(guān)經(jīng)營(yíng)者到場(chǎng)陳述事實(shí)意見、提供證據(jù)資料等，經(jīng)營(yíng)者在這些方面應(yīng)當(dāng)積極配合。

五是規(guī)定有關(guān)行政部門經(jīng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者同意，可以依法將投訴委托消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)接受委托調(diào)解，將有利于緩解行政部門投訴處理壓力，將更多力量用于監(jiān)管執(zhí)法；同時(shí)，可以充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)系廣泛、密切的優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供更加簡(jiǎn)便、成本更低的調(diào)解服務(wù)，有效化解糾紛。除傳統(tǒng)的消協(xié)組織、維權(quán)站點(diǎn)線下調(diào)解外，今年3月15日，全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)上線試運(yùn)行，為消費(fèi)糾紛的和解、調(diào)解提供了新渠道。

王振宇表示，下一步，全國(guó)消協(xié)組織將做好《條例》的宣傳者、踐行者、推動(dòng)者、維護(hù)者，發(fā)揮好消法和《條例》賦予的法定職責(zé)和作用，凝聚全社會(huì)的合力，共同維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。