京華時(shí)報(bào)訊（記者牛穎惠）保監(jiān)會(huì)昨天發(fā)布一季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴通報(bào)顯示，今年一季度，各類保險(xiǎn)權(quán)益投訴總量5984件，同比上升18.40%。其中，由“三馬”合伙賣保險(xiǎn)的眾安保險(xiǎn)因億元保費(fèi)投訴量居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司第一名，且遠(yuǎn)超平均值而被保監(jiān)會(huì)點(diǎn)名。
在人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛1306個(gè)，占合同糾紛投訴總量的48.12%，主要反映退保時(shí)保單現(xiàn)金價(jià)值較低或消費(fèi)者不認(rèn)可保險(xiǎn)公司扣除的費(fèi)用等問題。承保糾紛632個(gè)，占比23.29%，主要反映保險(xiǎn)公司銷售時(shí)未明確告知退保損失情況或分紅險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)不到購買時(shí)的預(yù)期收益。理賠/給付糾紛441個(gè)，占比16.25%，主要反映保險(xiǎn)公司拖延支付理賠款、消費(fèi)者不認(rèn)可保險(xiǎn)公司拒賠時(shí)認(rèn)定的保險(xiǎn)責(zé)任范圍等。人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)1152個(gè)，占違法違規(guī)投訴總量的98.63%，其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)1040個(gè)，主要反映業(yè)務(wù)員夸大產(chǎn)品收益、代簽名和代抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語句等問題。投訴量居前3位的公司依次為：中國人壽（911件）、平安壽險(xiǎn)（411件）、新華人壽（361件）。
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛1791個(gè)，占合同糾紛投訴總量的78.04%，主要反映保險(xiǎn)公司存在理賠時(shí)效慢、定損價(jià)格不合理等問題。承保糾紛389個(gè)，占比16.95%，主要反映保險(xiǎn)公司在承保時(shí)未明確解釋保險(xiǎn)條款中的保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任及認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、投保時(shí)保費(fèi)計(jì)算存在爭議等問題，電銷擾民仍有發(fā)生。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)投訴72個(gè)，占投訴總量的69.23%，主要反映保險(xiǎn)公司拒保交強(qiáng)險(xiǎn)、銷售交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)強(qiáng)制搭售商業(yè)險(xiǎn)等問題。投訴量居前3位的公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)（570件）、平安財(cái)險(xiǎn)（451件）、太保財(cái)險(xiǎn)（388件）。
據(jù)了解，公司億元保費(fèi)投訴量指的是保險(xiǎn)公司當(dāng)期的投訴件數(shù)和當(dāng)期保費(fèi)總量的比例。保監(jiān)會(huì)通報(bào)稱，一季度全國財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為1.36件/億元，有33家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司高于平均值。其中第一名是眾安保險(xiǎn)（19.57）、比第二名利寶保險(xiǎn)（9.00）明顯高出了很多。保監(jiān)會(huì)表示，投訴主要涉及退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠時(shí)效和退保等方面，此險(xiǎn)種雖然單筆保費(fèi)金額低，賠付金額低。但隨著電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)購人群的增加，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)此險(xiǎn)種的投訴增長，公司應(yīng)高度重視。