周振興 新加坡旅游局大中華區(qū)署長(zhǎng)

張贛民 新加坡旅游局中國(guó)華北地區(qū)經(jīng)理

伊地知 英己 日本國(guó)家旅游局北京辦事處 首席代表、所長(zhǎng)

王威 泰國(guó)旅游局北京辦事處公關(guān)經(jīng)理

李華 澳門(mén)航空北京辦事處總經(jīng)理

    ■ 本期訪談嘉賓

    于2013年10月1日正式實(shí)施的《旅游法》引起了東南亞等國(guó)旅游業(yè)界的高度關(guān)注。東南亞國(guó)家旅游局官方普遍認(rèn)為，目前，雖然中國(guó)游客赴東南亞等國(guó)旅游團(tuán)費(fèi)上漲、團(tuán)隊(duì)游客減少，但也將有利于提高旅游品質(zhì)，讓中國(guó)游客在旅行中得到更好的體驗(yàn)。

    團(tuán)隊(duì)游的蕭條對(duì)航空公司的一些包機(jī)產(chǎn)品也產(chǎn)生了較大影響，部分包機(jī)產(chǎn)品停止，航空公司也在積極尋求應(yīng)對(duì)之策�？傮w而言，業(yè)界看好自由行市場(chǎng)的發(fā)展，預(yù)計(jì)自由行將越來(lái)越成為中國(guó)人今后出游的主流方式。

    短期“陣痛”

    對(duì)旅游業(yè)是一次凈化

    周振興：《旅游法》實(shí)施已大半個(gè)月，我們從新加坡地接社得到的反饋是，團(tuán)隊(duì)游受到的影響非常明顯，特別是對(duì)于中國(guó)的二三線城市和一些新興市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，更是如此。因?yàn)橹袊?guó)的二三線城市和新興市場(chǎng)的出游人群大多還是比較習(xí)慣于參團(tuán)游，團(tuán)費(fèi)的上漲對(duì)他們的需求是一個(gè)不小的抑制。

    短期內(nèi)的影響是不可避免的，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，有助于中國(guó)出境游產(chǎn)品向高端、高品質(zhì)方向發(fā)展。

    王威：今年“十一”期間，赴泰國(guó)團(tuán)隊(duì)游比去年同期約下降了百分之三四十左右，但我們認(rèn)為《旅游法》的方向是正確的，而旅行社將只能拼服務(wù)、拼特色，行業(yè)“洗牌”在所難免，最終能夠提高游客的旅游品質(zhì)。

    目前，中國(guó)老百姓還有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，同樣，泰國(guó)、新加坡等國(guó)家的地接社還處在適應(yīng)的過(guò)程中。我們也發(fā)現(xiàn)，本國(guó)的地接社已通過(guò)多種渠道與合作伙伴進(jìn)行了溝通，對(duì)中國(guó)的《旅游法》進(jìn)行了深入的解讀，明確了法律所明令禁止的行為，并且嚴(yán)格按照法律來(lái)行事。

    短期內(nèi)業(yè)務(wù)量會(huì)有減少，但這是一個(gè)陣痛期。短期來(lái)看是有損失，但對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)，卻是一次凈化。

    李華：往年，旅行社在8月左右就會(huì)開(kāi)始“瓜分”國(guó)慶出游的航空機(jī)位，但今年旅行社面對(duì)包機(jī)產(chǎn)品都很謹(jǐn)慎。與此同時(shí)，航空公司、包機(jī)商的業(yè)績(jī)也經(jīng)受了嚴(yán)峻考驗(yàn)。

    目前，《旅游法》對(duì)于長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)港澳游、東南亞游團(tuán)隊(duì)包機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)的澳門(mén)航空影響很大。港澳游團(tuán)隊(duì)客人更比去年同期下降了百分之八十。我們也暫停了一些包機(jī)產(chǎn)品，降低了包機(jī)的數(shù)量。對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)，這樣的壓力在短期內(nèi)很難得到緩解。

    未來(lái)趨勢(shì)

    “自由行”客人將迅速增長(zhǎng)

    張贛民：在《旅游法》出臺(tái)以前，我們很早就把目標(biāo)鎖定了自由行市場(chǎng)，認(rèn)識(shí)到發(fā)展中國(guó)游客赴新加坡自由行和度假的產(chǎn)品是一個(gè)大的趨勢(shì)，今年“十一”的情況也反映出，中國(guó)游客赴新加坡的自由行人數(shù)增長(zhǎng)迅速。

    北京等大城市游客到新加坡來(lái)一般都會(huì)選擇自由行、半自由行的方式。新加坡旅游局在中國(guó)市場(chǎng)上也主打“自由行產(chǎn)品”。

    除了北上廣以外，中國(guó)其他地區(qū)的團(tuán)隊(duì)游仍占較大份額。但我們也認(rèn)為，中國(guó)游客有一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，譬如，從最初“新馬泰”連線游受追捧，到如今新加坡一地、泰國(guó)一地深度產(chǎn)品逐漸成為市場(chǎng)主流，都經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)展演變的過(guò)程。同樣，隨著旅行經(jīng)驗(yàn)的豐富，中國(guó)各地的游客也在逐漸走向成熟，將來(lái)，會(huì)有越來(lái)越多的人選擇更靈活的自由行方式。

    王威：在來(lái)泰國(guó)的各國(guó)游客中，歐美人很少有團(tuán)隊(duì)游，這源于歐美游客成熟的旅游意識(shí)。中國(guó)的游客也在逐漸走向成熟，我們預(yù)計(jì)，未來(lái)到泰國(guó)旅游的中國(guó)游客自由行的比例將會(huì)占到百分之七十到百分之八十。

    伊地知 英己：日本是一個(gè)適合自由行的地方，日本各地也正在努力為中國(guó)的自由行客人提供便利，中國(guó)游客可以通過(guò)日本國(guó)家旅游局的中文網(wǎng)站了解自由行的相關(guān)信息，交通、住宿、購(gòu)物，查詢相關(guān)的地圖。

    如今在日本，掌握中文的商店店員和旅游業(yè)從業(yè)人員也越來(lái)越多，很多地方增加了中文版的標(biāo)志。今年國(guó)慶節(jié)，中國(guó)游客赴日本的人數(shù)比去年增加了130%左右，而尤以自由行客人上升最為顯著。

    李華：和很多航空公司一樣，澳門(mén)航空也非�？粗刂袊�(guó)的自由行游客市場(chǎng)，數(shù)據(jù)顯示，《旅游法》實(shí)施以來(lái)，澳門(mén)航空的自由行客人呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，有很多團(tuán)隊(duì)客人轉(zhuǎn)向了這一市場(chǎng)。我們也希望與旅行社進(jìn)行更多的接觸和磋商，尋找好的合作方式，開(kāi)拓新的航線，吸引到更多自由行的客源。

    購(gòu)物

    怎樣滿足游客的購(gòu)物需求？

    王威：中國(guó)人出去玩，給親朋好友帶禮物是一種文化習(xí)俗，怎樣在“購(gòu)物”上做好平衡，是很多業(yè)內(nèi)人士和普通游客所關(guān)注的問(wèn)題。現(xiàn)在，泰國(guó)地接社導(dǎo)游都嚴(yán)格遵守《旅游法》，不帶游客到泰國(guó)的珠寶中心、皮具中心、蛇毒研究中心等購(gòu)物場(chǎng)所去。所以，很多中國(guó)游客在領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)將他們送回酒店后，還會(huì)自己出來(lái)購(gòu)物。

    伊地知 英己：日本有很多大的購(gòu)物街、購(gòu)物中心，游客自己逛這些地方，不存在“指定購(gòu)物”的問(wèn)題。很多中國(guó)游客喜歡在日本買電器產(chǎn)品，他們可以選擇的購(gòu)物點(diǎn)很多，這些電器產(chǎn)品有很多優(yōu)惠活動(dòng)，不僅游客前來(lái)購(gòu)買，普通的日本市民也來(lái)購(gòu)買。

    張贛民：而是否可以將一些品質(zhì)好、游客滿意度高的購(gòu)物地點(diǎn)作為“特別推薦”呢？

    購(gòu)物本就是旅游樂(lè)趣的一部分。我們希望，過(guò)去一些購(gòu)物方面的負(fù)面新聞，不會(huì)掩蓋新加坡本身所具有的好的購(gòu)物環(huán)境。新加坡樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)、烏節(jié)路等，都是深受中國(guó)游客好評(píng)的購(gòu)物勝地。而《旅游法》出臺(tái)后，相信一些依賴“游客”的購(gòu)物店也會(huì)尋求新的轉(zhuǎn)型，做較大的調(diào)整。

    本版采寫(xiě) 新京報(bào)記者 張雪松

    本版攝影 實(shí)習(xí)生 王飛